Pourquoi le temps de clôture n'est-il pas appliqué lorsqu'un appel est transféré ?

Veuillez noter qu'avec les transferts à chaud , une partie d'appel supplémentaire est créée et délai de clôture est appliqué . Cependant, avec les transferts à froid , la partie d'appel existante est transférée directement et, par conséquent, aucun délai de clôture n'est attribué.

Voici quelques solutions de contournement que vous pourriez envisager :

1. Mettez l'appel en attente avant le transfert pour laisser le temps à la prise de notes. Cela fonctionne mieux si la prise de notes ne prend que quelques secondes, car le client sera en attente pendant ce temps.
2. Formez les agents à passer manuellement au statut « occupé » ou « indisponible » après un transfert pour laisser le temps à la prise de notes et à revenir au statut « disponible » une fois prêt à prendre de nouveaux appels.
3. Utiliser l'API/les webhooks : Vous pouvez écouter l'événement webhook call.transferred et modifier par programmation le statut de l'agent en « indisponible » à l'aide de l'API Mettre à jour un utilisateur . Cela nécessiterait un développement personnalisé.