Que sont les éléments d'action ?
Les éléments d'action sont des tâches clés que l'assistant IA d'Aircall identifie après un appel client. Ces tâches nécessitent souvent un suivi de la part de l'agent commercial ou de l'équipe d'assistance et sont mises en évidence automatiquement en fonction de l'analyse des conversations.
Qu'il s'agisse de planifier une réunion, d'envoyer un e-mail de récapitulation ou de faire remonter un problème, l'IA d'Aircall aide votre équipe à rester sur la bonne voie et à agir efficacement.
Comment ça marche ?
Une fois l'appel terminé, l'IA d'Aircall analyse la conversation et met en évidence les tâches de suivi. Celles-ci sont affichées dans le panneau d'analyse de l'IA et dans les détails de l'appel dans l'espace de travail de l'agent et le centre de conversation sur la page Conversation.
Les agents peuvent également créer leurs propres actions manuelles.
Exemples :
- « Planifier une démonstration lundi à 15 h. »
- « Envoyer un e-mail récapitulatif au client. »
- « Créer un ticket d’assistance et le faire remonter. »
Si aucune tâche n'est requise, vous verrez « Aucun élément d'action ».
Expérience de l'agent
- Affichez les éléments d'action lors de la consultation des appels passés.
- Modifiez, ajoutez ou supprimez des éléments d'action.
- Toutes les modifications sont enregistrées avec le nom de l'éditeur.
Expérience du gestionnaire
- Consultez sur la page Conversation du Centre de conversation quels appels comportent des éléments d'action pour comprendre le flux de travail post-appel.
qui s'adresse-t-il ?
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
- Équipes de vente : Chargés de compte (AE) gérant les conversations après-vente.
- Équipes d'assistance : Pour les appels impliquant des escalades.
Pourquoi l'utiliser ?
- Restez organisé : Rendez les suivis clairs et traçables.
- Gagnez du temps : automatisez les étapes suivantes et réduisez le travail manuel.
- Boostez votre productivité : laissez les agents se concentrer sur ce qui compte : les relations clients.
- Améliorez le coaching : les managers bénéficient d'une visibilité claire sur le suivi de l'équipe.
Accès
- Nécessite : Module complémentaire AI Assist
- S'applique à : Toutes les langues (à l'exception des messages vocaux)
- Où vous le verrez : Espace de travail Aircall , Centre de conversation (Page de conversation)
- Déclenché lorsque : L'appel a une transcription, pour les appels > 1 minute
Interopérabilité
Les éléments d'action sont disponibles via l'API publique Aircall :
Documentation :