Remarque : les exigences d'adhésion peuvent varier en fonction du cas d'utilisation (service client, notification de compte ou promotion/marketing).
Détails de la marque
- Nom de la marque : nom visible par vos clients
- Nom de l'entreprise : nom légal de l'entreprise
- EIN : numéro d'identification fiscale de l'entreprise. Doit comporter 9 chiffres
- Pour les entités non américaines, veuillez fournir les informations suivantes à la place de l'EIN :
- Pour les entreprises canadiennes, veuillez fournir votre numéro d'entreprise canadien (NEC). Le NEC doit être soumis avec uniquement les 9 premiers chiffres de votre NE. Dans cet exemple, la partie du NE qui doit être soumise est en gras.
- Champ d'identification fiscale/société : 123456789 RT0001
- Pour les entreprises en Europe, vous devez utiliser la recherche de validation du numéro de TVA VIES pour confirmer le numéro de TVA.
- Site Web : Assurez-vous d'avoir un site Web fonctionnel et opérationnel. Une politique de confidentialité et des conditions & /conditions d'utilisation conformes doivent être facilement trouvées sur le site Web.
- Le site Web/la présence en ligne de l'entreprise doit correspondre au nom visible pour vos clients et être cohérent avec le nom de marque que vous avez fourni. La marque doit être facilement trouvable sur le site Web.
Attributs de campagne et de contenu
- L'inscription de l'abonné est obligatoire. Vous devez obtenir son consentement pour envoyer des SMS aux utilisateurs. Français La clause de non-responsabilité où l'opt-in a lieu doit inclure tous les éléments suivants :
- La clause de non-responsabilité d'opt-in de l'abonné doit inclure tous les éléments suivants :
- Nom de la marque
- Types de messages envoyés (par exemple, support client, informatif, promotionnel/marketing, etc.)
- Divulgation de la fréquence des messages
- Divulgation « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer »
- Informations d'AIDE
- Informations d'ARRÊT
- Exemple : « En soumettant ce formulaire et en vous inscrivant aux SMS, vous consentez à recevoir des SMS de support client, d'information et de promotion de [Nom de la marque] au numéro fourni, y compris les messages envoyés par numéroteur automatique. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Des frais de messagerie & de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Désabonnez-vous à tout moment en répondant STOP. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide. Politique de confidentialité [lien vers votre politique de confidentialité] & conditions [lien vers vos conditions & ]."
- Désinscription de l'abonné : indiquez les mots-clés de désinscription. Le message de désinscription doit contenir les détails suivants :
- Nom de la marque
- Confirmation que le consommateur ne recevra plus de messages
- Exemple : « Vous avez réussi à vous désinscrire des messages de [Nom de la marque]. Vous ne recevrez plus de messages. »
- Aide de l'abonné : indiquez les mots-clés d'aide. Le message d'aide doit contenir les détails suivants :
- Nom de la marque
- Une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un lien vers un site Web que le consommateur peut utiliser pour obtenir de l'aide
- Exemple : « Merci d'avoir contacté [Nom de la marque]. Veuillez nous appeler au [numéro de téléphone] ou nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] pour obtenir de l'aide. Répondez STOP pour vous désinscrire. »
- Regroupement de numéros : cette option doit être sélectionnée sur « Oui » si la campagne enregistre plus de 49 TN.
- Prêt direct ou accord de prêt : la case « Oui » doit être cochée si la marque s'engage dans un prêt direct ou un accord de prêt, même si le message de la campagne n'est pas lié au prêt.
- Lien intégré : indique si la campagne enverra des liens intégrés dans les messages.
- Si « Oui » est sélectionné, un lien intégré doit être inclus dans au moins un des exemples de messages.
- Numéro de téléphone intégré : indique si la campagne enverra des numéros de téléphone intégrés dans les messages (à l'exclusion de la fourniture d'un contact pour l'AIDE dans la réponse d'aide).
- Si « Oui » est sélectionné, un numéro de téléphone intégré doit être inclus dans au moins un des exemples de messages.
- Si « Oui » est coché, un numéro de téléphone intégré doit être inclus dans au moins un des exemples de messages.
- Contenu soumis à restriction d'âge : doit être coché « Oui » si le contenu comprend des éléments soumis à restriction d'âge.
- Conditions & : doit être coché « Oui » et les conditions & Le lien des conditions doit être fourni dans le champ Lien des conditions générales.
Détails de la campagne (cas d'utilisation)
- Description de la campagne (description du cas d'utilisation) Ce champ est utilisé pour donner une description claire et détaillée de l'utilisation qui sera faite de la campagne.
- Assurez-vous que la description correspond au cas d'utilisation enregistré (c'est-à-dire qu'une campagne enregistrée en tant que 2FA, mais dont la description fait référence aux messages du service client, entraînerait un rejet).
- Si plusieurs cas d'utilisation sont enregistrés, décrivez-les tous dans la description (c'est-à-dire une campagne mixte à faible volume qui inclut des cas d'utilisation 2FA et marketing. Les deux cas d'utilisation doivent être mentionnés dans la description de la campagne.)
- Si des dons sont collectés, cela doit être clairement indiqué.
- Appel à l'action (flux de messages) : Ce champ est utilisé pour décrire comment un consommateur s'inscrit à la campagne, donnant ainsi son consentement à l'expéditeur pour recevoir ses messages. L'appel à l'action
- doit être explicitement clair et informer le consommateur de la nature du programme. Si plusieurs méthodes d'inscription peuvent être utilisées pour la même campagne, vous devez toutes les répertorier.
- Explique clairement comment le consommateur accepte de recevoir des SMS de la marque
- Fournissez un script, un lien ou une pièce jointe du matériel de collecte d'inscription (formulaire Web, formulaire physique, script d'inscription verbale, matériel de marketing par mots clés, etc.).
- Toutes les méthodes d'inscription (initiées par le consommateur, par mot-clé, SVI, verbales, écrites, web, etc.) doivent contenir les informations suivantes :
- Nom de la marque
- Types de messages envoyés
- Fréquence des messages
- Informations « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer »
- Informations d'aide
- Informations sur l'arrêt
- Lien vers la politique de confidentialité
- Lien vers les conditions générales
- Lien vers les conditions générales : Utilisez ce champ au lieu d'ajouter des liens vers le CTA champ
- Les conditions générales doivent comporter une divulgation par SMS qui inclut les types de messages que les consommateurs peuvent s'attendre à recevoir, la cadence des SMS, les avis de débit de messages et de données, les liens vers la politique de confidentialité, les informations d'AIDE et les instructions de désinscription.
Exemples de messages
- Les exemples de messages doivent correspondre au cas d'utilisation enregistré.
- Si une campagne est enregistrée sous plusieurs cas d'utilisation (mixtes), un exemple de message pour chaque cas d'utilisation doit être fourni.
- Identifier la marque dans le message
- Fournir au moins un exemple de message incluant un langage de désinscription
- Si le lien intégré a été sélectionné « Oui » sous Attributs de campagne et de contenu, un lien intégré doit être inclus dans au moins un des exemples de messages