Si vous rencontrez un son unidirectionnel (ou même pas de son du tout) dans certains de vos appels, vérifiez si vous êtes peut-être connecté à deux ou plusieurs versions différentes de l'application depuis le même ordinateur.
Dans certains cas, intentionnellement ou non, certains utilisateurs sont connectés en même temps à plusieurs applications depuis le même appareil, comme par exemple la version de bureau ou Aircall Workspace et le CTI basé sur le Web intégré dans un CRM (Salesforce, Hubspot…). Ou dans l'un de ceux-ci et la version Web d'Aircall Workspace .
Lorsque cela se produit, cela peut entraîner des conflits avec les périphériques audio et leur connexion, car, par exemple, votre casque peut être connecté au CTI pendant que vous répondez à l'appel avec Aircall Workspace (ou l'inverse), ou l'entrée de votre casque peut être associée à une application et la sortie à l'autre, ce qui entraîne un son unidirectionnel.
Si tel est votre cas, assurez-vous de rester connecté à une seule des applications et de vous déconnecter de toutes les autres. Et si vous n'êtes pas sûr d'être connecté à plusieurs applications à partir du même ordinateur (peut-être que vous ne vous souvenez pas si vous l'avez fait dans le passé, mais la connexion est peut-être toujours active) contactez simplement équipe d' et nous serons plus qu'heureux de vérifier cela pour vous et de vous aider avec la déconnexion et avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin.