Aircall offre la commodité des forfaits annuels , vous permettant de simplifier votre facturation avec un paiement initial unique qui couvre vos licences et modules complémentaires contractuels pour toute l'année. Cependant, il est important de comprendre que votre abonnement annuel ne couvre pas les frais d'utilisation mensuels (pour les SMS et les appels) ni les éléments supplémentaires que vous pourriez choisir d'ajouter en cours d'année à mesure que vos besoins évoluent, tels que de nouveaux modules complémentaires, des utilisateurs supplémentaires ou des numéros de téléphone.
Bien que votre paiement annuel initial garantisse le coût de vos licences et modules complémentaires contractuels, vous pourriez toujours recevoir des factures mensuelles supplémentaires en fonction de l'activité et de l'évolution de votre compte Aircall. En effet, certains frais sont basés sur la consommation réelle, qui ne peut être prévue avec précision au début de votre contrat annuel, ou pour les éléments ajoutés après la date de début du contrat.
Pourquoi est-ce que je reçois des factures mensuelles avec mon forfait annuel ?
Pour comprendre pourquoi vous pourriez recevoir des factures mensuelles en plus de votre forfait annuel, veuillez vous référer aux scénarios courants suivants :
Utilisation (SMS/MMS et appels)
Vos appels et SMS/MMS sont facturés en fonction de consommation . Les frais pour ces services peuvent fluctuer et donneront lieu à des factures mensuelles en fonction de votre utilisation. Pour plus d'informations, consultez les articles ci-dessous.
- Forfaits d'appels
- Comment les prix des appels sont-ils déterminés ?
- Comment les SMS/MMS sont-ils facturés ?
Licences supplémentaires
Si vous agrandissez votre équipe ou ajoutez de nouveaux numéros de téléphone à votre compte après la mise en place de votre contrat annuel, ces nouvelles licences seront facturées séparément sur une base mensuelle. Consultez les articles ci-dessous pour plus d'informations.
- Comment mes utilisateurs & numéros supplémentaires seront-ils facturés ?
- Enquête sur les frais inattendus - utilisateurs et numéros supplémentaires
Modification du contrat
Toute modification apportée à votre contrat annuel initial après sa date de début peut entraîner des factures mensuelles supplémentaires pour refléter ces changements dans votre facturation. Consultez notre guide ci-dessous pour plus d'informations.
Modules complémentaires
Si vous décidez d'acheter de nouveaux modules complémentaires pour votre compte après le début de votre contrat annuel, ceux-ci seront également facturés séparément chaque mois. Pour en savoir plus, consultez les articles ci-dessous.
- Achats de modules complémentaires en libre-service
- Comment identifier les modules complémentaires inclus dans mon forfait ?
- Comment mes modules complémentaires sont-ils affichés sur ma facture ?
En substance, votre forfait annuel couvre les éléments fixes de base de votre abonnement (vos sièges initialement contractés et les modules complémentaires inclus). Toute utilisation au-delà de ce qui est pré-inclus ou tout ajout apporté à votre compte après le début du contrat sera reflété dans des factures mensuelles distinctes.
Où puis-je trouver une répartition de ces frais supplémentaires ?
Pour consulter les détails des frais sur vos factures mensuelles, nous vous recommandons vivement de consulter votre tableau de bord Aircall :
- Cliquez sur le nom de votre entreprise situé dans le coin inférieur gauche du tableau de bord.
- Sélectionnez la section Facturation .
- Accédez à Factures pour consulter la liste complète de toutes vos factures.
En consultant chaque facture, vous trouverez une répartition détaillée de tous les frais , indiquant clairement s'ils concernent des utilisateurs ou des numéros supplémentaires, l'utilisation des appels ou les SMS.
Si vous avez d'autres questions sur les inclusions de votre forfait, veuillez consulter notre article dédié sur recherche d'informations sur votre forfait .
Pour une meilleure compréhension de votre facturation, nous vous recommandons ce qui suit :
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Examinez votre activité d'utilisation pour identifier les tendances dans votre consommation d'appels et de SMS. Vous pouvez vous référer à :
Comprendre votre facture : nombre de SMS et nombre de segments
- Envisagez des stratégies pour gérer vos coûts mensuels en optimisant votre utilisation ou en ajustant votre forfait si nécessaire. Voir : Comment contrôler mes dépenses ?
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Si vous avez encore des questions ou besoin de précisions spécifiques concernant votre forfait , veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour une assistance personnalisée. Vous trouverez ses coordonnées ici : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Merci d'être client Aircall.