⚠️ Cette fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement. Rejoignez la liste d'attente pour recevoir des mises à jour et soyez l'un des premiers à utiliser WhatsApp dans Aircall.
Bonnes pratiques
Les modèles sont généralement rejetés pour les raisons suivantes, assurez-vous donc d'éviter les erreurs suivantes. (Pour plus d'informations, veuillez visiter la page de Meta ici )
Formatage des variables/paramètres
- Les paramètres de variable sont manquants ou ont des accolades incompatibles. Le format correct est {{1}}.
- Les paramètres de variable contiennent des caractères spéciaux tels que #, $ ou %.
- Les paramètres de variable ne sont pas séquentiels. Par exemple, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} sont définis mais {{3}} n'existe pas.
- Le modèle contient trop de paramètres variables par rapport à la longueur du message. Vous devez réduire le nombre de paramètres variables ou augmenter la longueur du message.
- Le modèle de message ne peut pas se terminer par un paramètre.
Violations de contenu et de politique
- Le modèle de message contient du contenu qui enfreint la politique commerciale de WhatsApp : lorsque vous proposez des biens ou des services à la vente, Meta considère que tous les messages et médias liés à vos biens ou services, y compris les descriptions, les prix, les frais, les taxes et/ou les informations légales requises, constituent des transactions. Les transactions doivent être conformes à la Politique commerciale de WhatsApp .
- Le modèle de message contient du contenu qui enfreint la Politique commerciale de WhatsApp : Ne demandez pas d'identifiants sensibles aux utilisateurs. Par exemple, ne demandez pas aux personnes de partager des numéros de carte de paiement individuels complets, des numéros de compte financier, des numéros d'identification nationale ou d'autres identifiants sensibles. Cela inclut également de ne pas demander aux utilisateurs de documents susceptibles de contenir des identifiants sensibles. Demander des identifiants partiels (par exemple, les 4 derniers chiffres de leur numéro de sécurité sociale) est acceptable.
- Le contenu contient du contenu potentiellement abusif ou menaçant, comme une menace de poursuites judiciaires ou une menace de honte publique à l'encontre d'un client.
Limites de caractères et format de texte
- Le composant de message aura des limites de caractères différentes selon le type de modèle.
Duplication
- Le modèle de message est un doublon d'un modèle existant. Si un modèle est soumis avec le même libellé qu'un modèle existant, le modèle en double sera rejeté.
Recatégorisation
- La soumission d'un modèle promotionnel ou commercial en tant que modèle Utilitaire peut entraîner sa recatégorisation par Meta en tant que modèle Marketing .