⚠️ Cette fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement. Rejoignez la liste d'attente pour recevoir des mises à jour et soyez l'un des premiers à utiliser WhatsApp dans Aircall.
Lorsqu'ils utilisent WhatsApp dans Aircall, les agents accèdent au canal WhatsApp de la même manière qu'ils accèdent aux SMS s'ils disposent de numéros compatibles SMS.
Pour démarrer un message, les agents peuvent cliquer sur l'icône Démarrer une conversation pour sélectionner le numéro Aircall concerné et saisir le numéro à contacter, puis cliquer sur Message pour accéder à la vue Conversation .
Alternativement, les agents peuvent accéder directement à la vue Conversation avec le client et y démarrer le message.
Pour plus d'informations sur la messagerie par SMS/MMS, veuillez consulter : Aircall Workspace - Envoi de messages
Envoi d'un message avec WhatsApp dans Aircall
Dès qu'un numéro est connecté par un administrateur à WhatsApp dans Aircall, avec le statut En ligne, les agents pourront voir les fonctionnalités WhatsApp pour ce numéro dans les applications d'Aircall.
Sélection de WhatsApp dans Aircall
Avant de commencer un message, les agents pourront sélectionner WhatsApp dans la liste déroulante de la vue Conversation :
De plus, les agents pourront sélectionner le numéro Aircall approprié à partir duquel envoyer le message. Dans la liste déroulante, les agents pourront voir lesquels de leurs numéros sont compatibles WhatsApp :
Si un numéro n'est pas activé pour les SMS/MMS, ou s'il n'est pas activé pour WhatsApp, les agents verront une erreur répertoriée :
Si un agent ne possède pas de licence WhatsApp dans Aircall, il pourra voir les conversations WhatsApp, mais ne pourra pas envoyer de messages WhatsApp. Il doit contacter l'administrateur pour obtenir une licence.
Si un numéro Aircall passe hors ligne en raison de la suppression de cette fonctionnalité par Meta, les agents ne pourront plus voir le canal WhatsApp dans leurs applications Aircall.
Envoi d'un message
Une fois WhatsApp sélectionné, ainsi qu'un numéro Aircall compatible WhatsApp approprié, les agents peuvent commencer à envoyer un message.
Selon l'historique de la conversation, les agents peuvent être en mesure d'envoyer un message personnalisé ou peuvent être tenus d'envoyer un modèle approuvé. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter : WhatsApp dans Aircall - Modèles vs messages personnalisés
Si un modèle doit être envoyé, les agents cliqueront sur Sélectionner un modèle , ce qui affichera une page avec des aperçus de tous les modèles disponibles :
Une fois le modèle sélectionné, il sera renseigné dans le champ de message. De là, les agents peuvent modifier les variables si nécessaire et doivent s'assurer que chacune d'elles possède une valeur. Une fois toutes les variables correctement définies, les agents peuvent cliquer sur Envoyer pour envoyer le message !
Si les agents se trouvent dans la fenêtre de service client de 24 heures, ils peuvent simplement saisir un message personnalisé, puis cliquer sur Envoyer pour envoyer un message au client.
Lorsqu'un client répond à un message ou envoie un message à un agent, une fenêtre de 24 heures s'ouvre (ou s'actualise), ce qui permet à l'agent de poursuivre la conversation avec n'importe quel nombre de messages personnalisés pendant 24 heures. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter : WhatsApp dans Aircall - Envoi de modèles ou de messages personnalisés pour converser avec les clients .
Conformité
Veuillez consulter WhatsApp dans Aircall - Conformité pour en savoir plus sur la conformité.