⚠️ Cette fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement. Rejoignez la liste d'attente pour recevoir des mises à jour et soyez l'un des premiers à utiliser WhatsApp dans Aircall.
Une fois qu'un numéro Aircall est connecté à WhatsApp, les utilisateurs disposant du rôle Administrateur pourront créer et gérer des modèles de messagerie à partir du tableau de bord Aircall. Les modèles sont partagés pour tous les numéros liés sous le même compte professionnel WhatsApp, ce qui signifie que toutes les lignes d'Aircall connectées à WhatsApp les partageront.
⚠️ Comme cette fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement, certaines fonctionnalités peuvent sembler légèrement différentes des captures d'écran.
Création de modèles de messagerie
- Pour commencer, accédez à un numéro Aircall connecté à WhatsApp dans le tableau de bord, puis cliquez sur l'onglet Capacité
- À partir de cet onglet, les utilisateurs verront une section WhatsApp avec une zone pour les Modèles
- Si aucun modèle n'a encore été créé, cliquez sur Créer un modèle maintenant . Si des modèles ont déjà été créés, cliquez sur Ajouter un modèle sous la liste des modèles existants
- Les utilisateurs seront redirigés vers la page de configuration où ils devront d'abord pour sélectionner la catégorie du modèle : Marketing ou Utilitaire
- Marketing : Idéal pour les messages de bienvenue, les promotions, les offres, les coupons, les annonces, etc.
- Utilitaire : Idéal pour les confirmations de commande, les mises à jour de compte, les reçus, les rappels, etc.
⚠️ Meta a temporairement suspendu la livraison des messages de modèles marketing aux utilisateurs de WhatsApp qui ont des numéros de téléphone aux États-Unis.
- Sur la page suivante, les utilisateurs pourront configurer leur modèle WhatsApp en saisissant un Nom , Langue , Message , Variables et Média
- Nom : il s'agira du nom du modèle affiché pour les utilisateurs dans le tableau de bord Aircall, ainsi que pour les agents dans l'espace de travail Aircall
- Langue : Il s'agit de la langue du modèle en cours de création
- Message : C'est ici que le texte du modèle sera saisi
- Variables : Des variables peuvent être ajoutées au modèle, pour être utilisées dans le Message . Par exemple, une variable customer_name peut être ajoutée afin que le modèle soit mis à jour pour afficher le nom du client actuel lors de l'utilisation du modèle
-
Média (facultatif) : c'est ici qu'une image peut être téléchargée pour être envoyée avec le modèle
- Télécharger un fichier : cette option permet aux utilisateurs de télécharger une image depuis leur appareil à utiliser avec le modèle
- Entrer l'URL : cette option permet aux utilisateurs d'insérer une image via une URL à utiliser avec le modèle. Avec cette option, l'image doit être hébergée à une URL accessible au public
- Une fois les champs remplis, cliquez sur Soumettre le modèle pour soumettre le modèle à Meta pour approbation.
Approbation
Le statut d'approbation de chaque modèle sera affiché dans la colonne Statut de la section Modèles :
La plupart Les modèles doivent être validés en environ 5 minutes, mais cela peut prendre plusieurs jours si Meta doit effectuer des vérifications supplémentaires.
Une fois qu'un modèle a été marqué comme Actif , il sera disponible pour être utilisé par les agents dans Aircall Workspace.
Gestion des modèles
En accédant à un numéro Aircall connecté à WhatsApp dans le tableau de bord, puis en cliquant sur l'onglet Capacité , les utilisateurs pourront voir tous les modèles soumis.
En cliquant sur un modèle, les utilisateurs pourront voir un aperçu de ce modèle et auront la possibilité de le supprimer en cliquant sur Supprimer le modèle
Les modèles ne peuvent actuellement pas être modifiés. Si des modifications doivent être apportées à un modèle existant, il est recommandé de le supprimer et d'en créer un nouveau avec les modifications nécessaires.
⚠️ Remarque : les modèles sont partagés entre tous les numéros WhatsApp dans Aircall. Si un modèle est ajouté ou supprimé d'un numéro, il sera également ajouté ou supprimé de tous les autres numéros.