Le canal de messagerie WhatsApp permet d'utiliser les numéros Aircall pour la messagerie WhatsApp. Cela permet d'envoyer & recevoir des messages WhatsApp directement dans Aircall Workspace et les applications mobiles. Il est spécialement conçu pour la communication professionnelle, et non pour une utilisation personnelle de WhatsApp.
⚠️ Cette fonctionnalité fait partie d'un programme d'accès anticipé. Rejoignez la liste d'attente pour recevoir des mises à jour et soyez l'un des premiers à utiliser WhatsApp dans Aircall.
Nous publierons des ressources supplémentaires et tiendrons la liste d'attente informée des mises à jour pendant cette période d'accès anticipé.
Qu'est-ce que la messagerie WhatsApp dans Aircall ?
Le canal de messagerie WhatsApp offre une connexion transparente de vos numéros Aircall pour une utilisation à des fins de messagerie, en plus des appels et des SMS des clients. Cela ouvre un nouveau canal numérique dans Aircall pour vous permettre d'interagir en temps réel avec vos clients.
- Envoyez, recevez et suivez les messages WhatsApp directement dans Aircall Workspace et les applications mobiles. Nul besoin de gérer des outils distincts.
- Créez des modèles pré-approuvés et personnalisés pour une communication plus rapide et plus cohérente.
- Enregistrez automatiquement les interactions dans les CRM et les outils d'assistance les plus courants : une vue claire du parcours client pour tous.
- Tirez parti d'Aircall Analytics pour suivre l'utilisation de WhatsApp et optimiser votre stratégie de messagerie.
- Collaborez de manière transparente en attribuant des conversations à vos coéquipiers.
Avantages de la messagerie WhatsApp dans Aircall
- Plateforme tout-en-un : Plus besoin de jongler avec plusieurs outils. Gérez toutes vos interactions avec vos clients, y compris les appels, les SMS et les messages WhatsApp, sur une seule plateforme.
- Meilleure collaboration : Assurez des transferts fluides avec des boîtes de réception partagées et des conversations attribuées pour l'alignement de l'équipe.
- Modèles de marque : Offrez une communication cohérente et efficace, tout en respectant les exigences de Meta concernant l'utilisation de modèles pour initier de nouvelles conversations sortantes.
- Journalisation des conversations : Enregistrez automatiquement les conversations dans Aircall, ainsi que dans les CRM et plateformes d'assistance les plus populaires comme Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive et Zoho.
- Analyses & suivi : Surveillez et obtenez des informations précieuses sur les performances de la messagerie WhatsApp à partir du tableau de bord Aircall. Identifiez les tendances, optimisez les flux de travail et prenez des décisions éclairées pour de meilleurs résultats commerciaux.
- Rencontrez les clients là où ils se trouvent : Favorisez la confiance et la fidélité grâce à des interactions pratiques et personnalisées sur une plateforme que les clients utilisent déjà quotidiennement.
- Élargissez votre portée : Communiquez sans effort avec des clients dans plus de 180 pays.
À savoir avant de commencer
- Plateforme WhatsApp Business : Cette fonctionnalité utilise la plateforme WhatsApp Business (API), et non l'application WhatsApp Business gratuite ou les comptes WhatsApp personnels.
- Compte professionnel Meta : Avant de terminer toute étape dans Aircall, vous avez besoin d'un portefeuille professionnel Meta vérifié.
- Modèles d'initiation : Pour initier une nouvelle conversation avec un client, Meta nécessite l'utilisation d'un modèle pré-approuvé.
- Tarification : Le canal de messagerie WhatsApp fait partie d'un module complémentaire avec des frais de licence et d'utilisation. Des frais d'utilisation s'appliquent en fonction de la tarification de Meta, en particulier pour l'envoi de certains types de modèles de messages. Les messages entrants et les messages envoyés dans les 24 heures fenêtre de service client sont gratuits.
Processus de configuration
À un niveau élevé, le processus est :
- Assurez-vous d'avoir un portefeuille d'activités Meta vérifié
- Achetez le module complémentaire Aircall
- Connectez les numéros Aircall souhaités à Meta via le flux intégré dans le tableau de bord Aircall
- Créez et soumettez des modèles de messages sortants pour approbation par Meta
- Une fois approuvé, envoyez & recevez des messages WhatsApp depuis Aircall !
📚 Pour des instructions détaillées pour commencer, veuillez vous référer à : Messagerie WhatsApp - Étapes initiales
Conclusion
L'exploitation du canal de messagerie WhatsApp dans Aircall ouvre un canal puissant et mondialement reconnu pour la communication client. En intégrant WhatsApp directement à vos flux
travail existants, vous pouvez améliorer la productivité de vos agents, accroître la satisfaction client et communiquer avec vos utilisateurs du monde entier sur leur plateforme préférée. Nous vous encourageons à explorer cette fonctionnalité pour rationaliser vos communications et renforcer vos relations clients.