Sur le plan professionnel, vous pouvez contrôler quelles équipes ou quels utilisateurs Les superviseurs peuvent voir via Limitations du rôle du superviseur , afin de garantir la sécurité et la pertinence des données. Cet article explique le fonctionnement des autorisations dans Conversation Center.
Principes clés
Les administrateurs ont un accès complet à toutes les données des équipes, des numéros et des utilisateurs.
Les superviseurs ayant des limitations de rôle ne peuvent voir que les données des équipes et des numéros autorisés, bien que cela puisse varier d'un tableau de bord à l'autre. Les administrateurs peuvent configurer ces autorisations dans la page utilisateur :
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Restrictions de filtrage
Les filtres dans Conversation Center, Trackers et Call Scoring sont ajustés dynamiquement pour refléter le champ d'application autorisé de l'utilisateur :
- Numéros: Les superviseurs peuvent filtrer sur leurs numéros autorisés ou sur "n'importe quelle valeur"
- Utilisateurs: Les superviseurs peuvent filtrer sur les utilisateurs qui appartiennent actuellement à des équipes autorisées ou filtrer sur "n'importe quelle valeur"
- Les superviseurs dont le rôle est limité ne peuvent accéder qu'aux conversations relevant de leur champ d'application autorisé.
Cas spécifiques
Centre de conversation
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Voicemails: Pour voir explicitement les voicemails, le superviseur doit appliquer le filtre "voicemail".
⚠️ Ce filtre ne peut pas être appliqué si un utilisateur est présélectionné.
Trackers
- Si le tracker contient des appels d'utilisateurs et/ou de numéros ne faisant pas partie d'un périmètre autorisé, cela sera toujours reflété dans les agrégations globales. Toutefois, les superviseurs dont le rôle est limité ne pourront pas voir les conversations spécifiques des utilisateurs et/ou des numéros qui ne font pas partie de leur champ d'application.
- En outre, pour les filtres sur cette page et dans la création de trackers, nous avons supprimé les noms des utilisateurs et/ou des numéros qui ne font pas partie du champ d'application autorisé afin de garantir la confidentialité