Cet article fournit des instructions étape par étape pour connecter les numéros de téléphone Aircall à WhatsApp à des fins de messagerie. Cela permet à votre équipe d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp directement depuis les numéros Aircall dans Aircall Workspace et les applications mobiles.
⚠️ Cette fonctionnalité est en cours de déploiement. Rejoignez la liste d'attente pour recevoir les mises à jour et être l'un des premiers à utiliser WhatsApp dans Aircall.
Pour utiliser WhatsApp dans Aircall, les entreprises devront suivre trois étapes :
- S'assurer d'avoir un portefeuille d'entreprises Meta vérifié
- Activer le module complémentaire WhatsApp dans Aircall pour Aircall
- Connecter les numéros Aircall à WhatsApp
Étapes préalables dans Meta
- Votre entreprise doit avoir un Portefeuille d'activités Meta
- La plupart des entreprises en disposent déjà. Nous vous recommandons de vérifier si un portefeuille d'activités Meta existe déjà avant d'en créer un.
- Si vous n'êtes pas sûr que votre entreprise en possède déjà un, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre équipe marketing.
- Si votre entreprise n'a pas de portefeuille d'activités Meta, vous devez en créer un en créer un.
- Ensuite, vérifiez votre entreprise avec Meta, si ce n'est pas déjà fait.
- Suivez les instructions de Meta ici
- La vérification par Meta peut être approuvée en 10 minutes ou en 14 jours ouvrables
- Vous recevrez une notification de Meta une fois la vérification terminée
Activez WhatsApp pour votre compte Aircall
Entreprises Les participants à la période bêta n'auront pas besoin d'activer WhatsApp dans Aircall.
Une fois la période bêta terminée, veuillez contacter votre responsable de la réussite client pour acheter le module complémentaire WhatsApp dans Aircall.
Connexion des numéros Aircall à WhatsApp
⚠️ Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous d'avoir rempli les conditions préalables ci-dessus.
⚠️ Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous d'être un administrateur dans Aircall ET d'être connecté à la suite commerciale Meta dans un onglet séparé.
Connexion de votre premier numéro
- Une fois que Meta a vérifié votre entreprise, accédez à l'onglet Numéros dans le tableau de bord Aircall et sélectionnez le premier numéro que vous souhaitez connecter à WhatsApp.
- Cliquez sur l'onglet Capacité dans le numéro souhaité et démarrez le flux intégré pour connecter le numéro Aircall à WhatsApp
- Continuez dans le module Meta qui apparaît et suivez les invites pour accorder les autorisations pour commencer
- Assurez-vous que le portefeuille d'activités approprié est sélectionné
⚠️ Un seul portefeuille d'activités Meta peut se connecter à un compte Aircall, le profil que vous choisissez s'appliquera donc à tous les numéros de téléphone liés à WhatsApp via Aircall.
- Dans Créer ou sélectionner un profil WhatsApp Business choisissez « Créer un nouveau profil WhatsApp Business » et cliquez sur Suivant
- Sélectionnez le profil WhatsApp approprié Nom d'affichage de l'entreprise que vos clients verront et auquel vous devrez vous conformer Directives relatives au nom d'affichage méta . Sélectionnez la Catégorie qui décrit le mieux votre entreprise
- Cliquez sur Ajouter un nouveau numéro et saisissez le numéro Aircall exact sur lequel vous terminez le processus d'inscription
- ⚠️ Il est obligatoire de saisir uniquement le numéro sur lequel vous terminez le flux d'inscription intégré
- Sélectionnez Appel téléphonique pour vérification
- ⚠️ La vérification des SMS n'est pas prise en charge pour le moment
- Lorsque vous cliquez sur Suivant , un appel sera passé vers votre numéro Aircall avec un code de vérification. Veuillez vous assurer que vous êtes désigné pour répondre à cette question dans la distribution des appels, ou qu'un membre de votre équipe peut répondre et vous fournir le code de vérification
- Saisissez le code de vérification que vous ou un membre de l'équipe avez entendu lors de l'appel de vérification de Meta.
- Vérifiez et continuez
- Cliquez sur Terminer pour continuer
- Vous serez redirigé vers l'onglet Capacité du numéro, où vous verrez le statut d'approbation en attente
- Généralement, votre numéro sera connecté avec un Statut de connexion de En ligne peu de temps après avoir terminé les étapes du module Méta (environ 30 minutes), cependant votre Nom d'affichage peut prendre plus de temps (environ quelques jours). Pendant cette période, WhatsApp dans Aircall sera limité
- Une fois entièrement approuvé, vous verrez un statut de validation défini sur En ligne et vos limites de débit seront répertoriées
Connexion de numéros supplémentaires
Après avoir connecté votre premier numéro, pour activer des numéros supplémentaires :
- Accédez à l'onglet Numéros dans le tableau de bord Aircall et sélectionnez le numéro que vous souhaitez connecter à WhatsApp.
- Cliquez sur l'onglet Capacité dans le numéro souhaité et démarrez le flux intégré pour connecter le numéro Aircall à WhatsApp.
- Suivez les mêmes étapes que pour votre premier numéro, sauf que dans Créer ou sélectionner un profil professionnel WhatsApp sélectionnez le profil professionnel qui a déjà été créé.
- Une fois les numéros connectés à WhatsApp dans Aircall, ils apparaîtront avec un symbole WhatsApp dans la page Numéros du tableau de bord, et les utilisateurs pourront filtrer les numéros compatibles WhatsApp :
- Dès qu'un numéro est connecté avec le statut En ligne , les agents pourront voir les fonctionnalités WhatsApp pour ce numéro dans les applications d'Aircall. Pour plus d'informations sur la façon dont les agents peuvent utiliser WhatsApp dans Aircall, veuillez consulter : Utilisation de WhatsApp dans Aircall
Gestion de l'accès & autorisations des utilisateurs
Remarque : les informations ci-dessous ne s'appliquent pas pendant la période bêta.
Pour gérer qui peut utiliser WhatsApp dans Aircall :
- Accédez à la page Utilisateurs du tableau de bord Aircall
- À partir de cette page, les administrateurs peuvent attribuer une licence d’extension WhatsApp dans Aircall aux utilisateurs appropriés
- ⚠️ Seuls les utilisateurs auxquels une licence d’extension WhatsApp dans Aircall est attribuée pourront envoyer des messages WhatsApp
- Ensuite, ajoutez les utilisateurs disposant d’une licence d’extension WhatsApp dans Aircall à la distribution des appels des numéros connectés WhatsApp appropriés
- ⚠️ Seuls les utilisateurs ajoutés aux numéros connectés pourront accéder et envoyer des messages WhatsApp dans Aircall
⚠️ Seuls les administrateurs peuvent connecter des numéros et gérer les comptes professionnels dans Meta.
Remarques sur la vérification des appels téléphoniques
Meta n'appellera pour fournir le code de vérification nécessaire qu'un nombre limité de fois. Si l'appel est manqué plusieurs fois, Meta peut retarder le nouvel appel, ce qui signifie que vous devrez attendre pour continuer la vérification.
Pour vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir l'appel téléphonique et le code de vérification, veuillez vous assurer des points suivants :
- Le numéro Aircall sur lequel vous terminez le processus d'inscription est actuellement configuré pour recevoir des appels (c'est-à-dire qu'il n'est pas en dehors des heures ouvrables pour le numéro)
- Vous êtes désigné pour répondre à l'appel dans la distribution des appels, ou un membre de votre équipe peut répondre et vous fournir le code de vérification
Si vous ne recevez pas l'appel téléphonique pour vérification, veuillez vérifier votre distribution des appels pour vous assurer qu'elle est correctement configurée pour que les utilisateurs appropriés puissent répondre et recevoir le code.
Conformité
Veuillez consulter WhatsApp dans Aircall - Conformité pour en savoir plus sur la conformité.