L'intégration est mise à la disposition de tous les clients d'Aircall sans frais supplémentaires en plus du prix des abonnements aux deux produits, Bullhorn et Aircall.
Pour l'installation et la configuration, consultez l'article suivant : Bullhorn v4 Guide d'installation
Caractéristiques de l'intégration
Retrouvez vos contacts à chaque appel
Lorsqu'un appel entrant ou sortant avec un numéro Aircall est lancé, l'intégration recherche vos contacts Bullhorn et les candidats par numéro de téléphone.
Les formats utilisés sont les suivants :
- Format international : +1 123 456 7890
- Chiffres internationaux uniquement : +11234567890
- International sans code pays : 123 456 7890
- International sans code de pays (chiffres uniquement) : 1234567890
- Numéro de téléphone local aux États-Unis : +1 123 456-7890 → (123) 456-7890
- Numéro de téléphone local au Royaume-Uni. Exemple : +44 1256 274690 → 1256 274690
⚠️ Veuillez noter: Pour les lignes terrestres britanniques, vous devez de toute façon ajouter le 1. L'intégration ne
pas trouver un contact avec le numéro : 0256 274690
L'intégration recherchera le téléphone dans les champs contact et candidat suivants :
- Téléphone
- Téléphone professionnel
- Mobile
- Téléphone 2
- Téléphone 3
Données Bullhorn dans vos cartes Aircall Insights
Lorsqu'un nouvel appel démarre, quelle que soit la direction, si un contact ou un candidat est trouvé dans bullhorn, les informations correspondantes seront affichées dans les cartes Aircall Insight.
- Les informations affichées comprennent toujours le nom du contact, l'adresse électronique, le nom de l'entreprise, le propriétaire, le statut et les commentaires
- Il y a toujours un lien vers l'enregistrement Bullhorn
- S'il s'agit d'un contact, le nom de l'entreprise et le titre du poste s'affichent également
- S'il s'agit d'un candidat, la catégorie s'affiche également
Enregistrer les appels dans Bullhorn notes
Lorsqu'un appel se termine, si un contact ou un candidat est trouvé dans Bullhorn, une note s'y ajoute :
Créé par est l'utilisateur Aircall, si les courriels correspondent. Pour les appels qui n'ont pas d'utilisateur Aircall, comme les appels entrants manqués, l'intégration assignera la personne qui a connecté l'intégration.
Action si des balises Aircall ont été ajoutées à l'appel avant qu'il ne se termine, l'intégration utilisera la première balise comme action, dans les autres cas les actions seront :
- Appel entrant
- Appel sortant
- Message laissé (pour les appels entrants qui sont tombés sur la messagerie vocale Aircall)
Corps du commentaire sera une note contenant :
- Titre de l'événement : Appel entrant ou sortant
- Heure de début, heure de fin et durée
- Utilisateur, équipe et numéro Aircall si disponibles
- Balises d'appel et commentaires ajoutés par l'agent, lorsqu'ils sont ajoutés avant la fin de l'appel. S'ils sont ajoutés après, une section de texte séparée sera ajoutée à la même note
- Lien vers la conversation dans Aircall Dashboard (Enregistrement, AI...)
AI Insights
Si vous êtes abonné à l'offre Aircall AI et que l'appel remplit les conditions requises pour recevoir des résumés et des sujets clés générés par l'AI, ceux-ci seront ajoutés à la note Bullhorn.
Enregistrer les SMS dans les notes Bullhorn
Les messages SMS sont enregistrés dans Bullhorn lorsque :
- Des messages SMS sont envoyés ou reçus
- Un contact ou un candidat est trouvé dans Bullhorn par numéro de téléphone
- Les SMS sont activés dans les paramètres d'intégration
Les informations suivantes sont enregistrées :
Créé par est l'utilisateur Aircall, si les courriels correspondent. Pour les appels qui n'ont pas d'utilisateur Aircall, comme les appels entrants manqués, l'intégration attribuera la personne qui a connecté l'intégration.
Le corps du commentaire sera une note.
⚠️ Veuillez noter: Les MMS ne sont pas pris en charge et les images ne seront pas enregistrées.
Enregistrement en tant que conversations ou notes individuelles :
Si l'enregistrement en tant que conversations est activé, tous les SMS Aircall envoyés ou reçus pour un contact ou un candidat seront enregistrés dans la même note ; dans les autres cas, ils seront enregistrés dans une nouvelle note.
⚠️ Veuillez noter: Si une note a plus de 10 000 caractères, une nouvelle note sera créée.
Enregistrer les étiquettes et les commentaires
Lorsqu'un appel est commenté ou étiqueté, s'il est déjà terminé, l'intégration ajoutera une modification à la note Bullhorn avec l'étiquette ou l'information de la note sous forme de texte.
Cliquer pour composer
Grâce à la fonctionnalité native de Bullhorn, l'outil est déjà configuré pour ouvrir votre espace de travail Aircall lorsque vous cliquez sur un numéro dans Bullhorn.
synchronisation des contacts à sens unique
Au début d'un appel, l'intégration ajoutera vos contacts Bullhorn à Aircall si les conditions suivantes sont remplies :
- Un contact est trouvé dans Bullhorn et ce contact n'est pas dans Aircall
- La synchronisation des contacts est activée dans les paramètres de l'intégration
Configuration sécurisée & Sélection du numéro Aircall
L'intégration utilise le protocole OAuth pour se connecter de manière sécurisée à Aircall et fournir une expérience utilisateur facile. Si vous êtes connecté et que vous avez des droits d'administrateur, vous pouvez l'installer en quelques clics.
Au cours de l'installation, vous pourrez sélectionner les numéros Aircall que vous souhaitez connecter à Bullhorn. L'intégration enregistrera l'activité des appels entrants ou sortants uniquement à partir des numéros sélectionnés.