Introduction
Lorsqu'un appel est transféré d'une ligne SIP (B) ayant reçu un appel d'un appelant initial (A) vers une autre destination (C), il est essentiel de s'assurer que le numéro de l'appelant initial (A) s'affiche à l'extrémité réceptrice (C). Cette configuration implique des configurations spécifiques sur la liaison SIP et le système PBX. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour configurer ce comportement.
Aircall ne prend pas en charge les numéros externes, les liaisons SIP et le PBX. Cet article est fourni à titre d'information technique.
Configuration
1. Configuration de la liaison SIP
Pour garantir que le numéro de l'appelant d'origine (A) est conservé pendant le transfert, votre fournisseur SIP doit prendre en charge et autoriser l'utilisation de l'« en-tête de diversion » ou de la « P-Asserted-Identity (PAI) » pour la redirection d'appel. Configurez les éléments suivants sur votre liaison SIP :
- Activer la CLI
Assurez-vous que votre liaison SIP est configurée pour prendre en charge la présentation CLI (Calling Line Identification).
Confirmez auprès de votre fournisseur SIP qu'il autorise le transfert des identifiants d'appelant externes.
- Configuration de l'en-tête de déviation :
L'« en-tête de déviation » contient les détails de la partie de transfert (B).
Assurez-vous que votre fournisseur SIP prend en charge l'en-tête de déviation et qu'il est correctement formaté.
Exemple d'en-tête de déviation :Déviation : < sip:+1234567890@domain.com > ;reason=unconditional
- P-Asserted-Identity (PAI) :
Utilisez le PAI pour transmettre le numéro de l'appelant d'origine (A) à la destination de transfert (C).
Confirmez que la configuration inclut :P-Asserted-Identity : < sip:+1122334455@domain.com >
- Mettre à jour la signalisation SIP :
Assurez-vous que les en-têtes « De » et « Contact » dans l'INVITE SIP contiennent le numéro de l'appelant d'origine.
Exemple d'INVITE SIP :De : < sip:+1122334455@domain.com > À : < sip:+33444555666@domain.com >
- Stratégies d'identification de l'appelant sortant :
Vérifiez si votre trunk SIP nécessite des configurations d'identification de l'appelant spécifiques pour les appels transférés.
Assurez-vous qu'aucune restriction n'est en place pour la transmission de l'ID de l'appelant d'origine (A).
2. Configuration du PBX
Le système PBX joue un rôle essentiel pour garantir que l'identifiant de l'appelant d'origine (A) est transmis pendant le transfert. Suivez ces étapes :
- Activer les règles de transfert d'appel :
Configurer les règles de transfert d'appel dans le PBX pour transmettre l'identifiant de l'appelant d'origine (A).
Exemple de règle : « Si un appel vers le poste B est transféré vers C, afficher le numéro de A sur C. »
- Manipuler les en-têtes SIP :
S'assurer que le PBX modifie correctement les en-têtes SIP pour conserver le numéro de A.
Ajuster les paramètres pour inclure l'identifiant de l'appelant d'origine dans l'en-tête « De ».
- Prise en charge de l'en-tête de déviation :
Activez l'en-tête de déviation dans les paramètres du PBX pour les scénarios de transfert d'appel.
Exemple de configuration dans Asterisk (extensions.conf) :exten = > _X.,1,Set(DIVERSION= < sip:+1234567890@domain.com > ) exten = > _X.,n,Dial(SIP/C,300,D)
- Définir l'identifiant de l'appelant pour les appels transférés :
Configurez le PBX pour définir explicitement l'identifiant de l'appelant d'origine (A) pour les appels transférés.
Exemple de configuration dans FreePBX :
Accédez à « Paramètres avancés ».
Activez « Envoyer l'identifiant de l'appelant d'origine pour les appels transférés ».
- Gérer PAI et RPID :
Configurer le PBX pour transmettre le PAI (P-Asserted-Identity) ou le Remote-Party-ID (RPID).
Exemple de configuration dans Asterisk :sip.conf [general] sendrpid=yes trustrpid=yes
- Tester la configuration :
Effectuez un appel test de A vers B et vérifiez que l'identifiant de l'appelant d'origine (A) apparaît lorsqu'il est transféré vers C.
Considérations clés
- Prise en charge du fournisseur SIP : vérifiez toujours auprès de votre fournisseur SIP qu'il prend en charge la transmission de l'identifiant de l'appelant d'origine pour les appels transférés.
- Conformité : Assurez-vous que votre configuration est conforme aux réglementations locales en matière de télécommunications concernant la présentation de l'identifiant de l'appelant.
- Configuration réseau : Vérifiez que les pare-feu ou les contrôleurs de session en bordure (SBC) n'interfèrent pas avec les en-têtes SIP.
- Test : Testez minutieusement la configuration après avoir apporté des modifications pour vous assurer que l'identifiant de l'appelant d'origine s'affiche correctement.
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que le numéro de l'appelant d'origine (A) s'affiche lorsque les appels sont transférés via votre trunk SIP et votre système PBX vers vos numéros Aircall. Si les problèmes persistent, consultez votre fournisseur SIP ou votre fournisseur PBX pour un dépannage supplémentaire.