Comprendre les retards de paiement
Nous comprenons que les problèmes de paiement peuvent être frustrants. Le compte d'un client peut devenir en souffrance et être désactivé pour les raisons suivantes :
- Une carte de crédit refusée
- Un prélèvement automatique échoué
- Aucune méthode de paiement dans le dossier
Nous sommes là pour vous aider à remettre votre compte en état de marche. Notre objectif est de rendre ce processus aussi fluide que possible afin que vous puissiez recommencer à utiliser Aircall sans interruption.
Mise à jour de votre carte de crédit & Réactivation de votre compte
Lorsque vous mettez à jour votre carte de crédit dans le tableau de bord Aircall, notre système tente automatiquement de traiter les paiements en cours dans un délai de 10-15 minutes, en commençant par la facture la plus ancienne.
Si votre compte a été désactivé pour cause de non-paiement, le système traitera également le paiement et réactivera votre compte dans les 15 minutes après l'ajout d'une nouvelle carte.
Que faire si votre paiement n'est pas traité
- Si cela fait moins de 15 minutes, veuillez laisser le temps au système de traiter votre paiement.
- Si cela fait plus de 15 minutes et que le paiement n'a pas été effectué :
- Vérifiez si votre compte bancaire a été débité.
- S'il n'y a pas de débit, il se peut que le paiement ait échoué
- Essayez de supprimer et de réintroduire les détails de votre carte dans le tableau de bord pour relancer le processus de paiement.
Besoin d'aide ?
- Si votre paiement n'a toujours pas été effectué après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
- Vous pouvez également consulter notre guide Mise à jour de votre méthode de paiement pour des instructions détaillées.
Nous apprécions votre patience et sommes là pour vous aider à chaque étape du processus !