En fonction de votre type d'abonnement, il se peut que vous receviez une facture finale après avoir soumis une annulation.
Annulation soumise après la date limite
Conformément à nos conditions générales (en particulier Clause 13.3 concernant la résiliation), les annulations ne peuvent être traitées que si un avis écrit est fourni au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat.
Si une demande d'annulation est soumise après cette période de 30 jours, que ce soit par le biais d'un ticket d'assistance, d'un e-mail à votre gestionnaire de compte ou d'une auto-annulation dans votre tableau de bord avant le renouvellement prévu, votre contrat sera automatiquement renouvelé, ce qui donnera lieu à une nouvelle facture.
Comment ça marche
Exemple 1: Vous bénéficiez d'un abonnement mensuel sans engagement
- Envisagez un abonnement mensuel se renouvelant le 3 de chaque mois
- Une demande de résiliation effectuée le 21 janvier n'entraînera pas de résiliation immédiate
- Au lieu de cela, le service se poursuit pendant 30 jours et se termine le 1er janvier, au contraire, le service se poursuit pendant 30 jours, jusqu'au 21 février
- Cependant, les abonnés sont facturés pour les services utilisés entre la date de renouvellement (3 février) et la demande de résiliation (21 février)
Exemple 2: Vous avez un abonnement annuel OU un abonnement mensuel avec un engagement annuel
- Lorsque vous souscrivez à un abonnement annuel, vous acceptez de payer pour une année de service
- Si votre date de renouvellement est le 10 janvier et que vous annulez en juillet, vous serez facturé pour les cinq mois restants de cette période annuelle. L'annulation mettra fin aux renouvellements futurs, mais pas à l'obligation de l'année en cours, car l'activité et l'utilisation sont à la discrétion du client
⚠️ Il est important de garder à l'esprit votre date de renouvellement afin de savoir quand vous devez soumettre votre demande d'annulation.
💡 Astuce : La date de renouvellement est accessible à tout utilisateur disposant d'autorisations de propriétaire dans son tableau de bord Aircall. Pour accéder à cette information, connectez-vous à votre tableau de bord Aircall, sélectionnez le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche, accédez à l'onglet Plan et consultez la date de renouvellement.
Vous avez été facturé pour l'utilisation de la période de facturation précédente
Si vous avez soumis votre résiliation dans les délais requis et que votre compte a été résilié, il se peut que vous receviez encore une facture pour l'utilisation encourue au cours de la période de facturation précédente, en particulier pour les activités en dehors de vos frais d'abonnement fixes.
Cette facture reflète généralement toute utilisation variable survenue avant la résiliation, telle que :
- Utilisation de SMS
- Frais d'appel (en particulier pour les dépassements d'abonnement ou les appels internationaux)
- Ajout de licences d'utilisateur ou de numéros de téléphone supplémentaires
- Utilisation de fonctions supplémentaires telles que les enquêtes, Analytics + ou Al
Cette facture couvre essentiellement toute activité "pay-as-you-go" survenue avant la fermeture officielle de votre compte.
📚 N'hésitez pas à consulter les articles de la base de connaissances qui pourraient vous être utiles en cas de questions concernant l'annulation :