Les utilisateurs peuvent être limités aux appels sortants uniquement, comme indiqué dans Activation de votre numéro pour l'accès aux appels et aux données . Cependant, si vous ajoutez ensuite cet utilisateur à une équipe faisant partie de la distribution des appels du numéro, cet agent recevra désormais les appels entrants du fait de son appartenance à cette équipe.
La configuration des appels sortants uniquement permet d'attribuer un numéro à un agent sans avoir à définir l'utilisateur dans une équipe ou directement sur le numéro. Lorsque vous limitez un utilisateur aux appels sortants, mais que vous affectez ensuite une équipe dans le flux d'appels entrants avec ce même utilisateur, l'équipe sera prioritaire et acheminera l'appel vers l'agent.
Si vous constatez qu'un utilisateur affecté à l'accès aux appels et aux données reçoit des appels, vérifiez-le et supprimez-le de toute équipe susceptible de faire partie de la distribution des appels de ce numéro.