⚠️ Les limitations du rôle de superviseur sont actuellement en version bêta et seront bientôt mises en place.
Le rôle de superviseur d'Aircall est conçu pour les utilisateurs qui ont besoin de superviser et de rendre compte des performances des équipes. Avec les limitations du superviseur et un plan professionnel Aircall, les utilisateurs ayant le rôle de Supervisor peuvent être limités à la visualisation des données pour les équipes et les numéros qui les concernent.
Création d'un utilisateur
Lors de la création d'un nouvel utilisateur, l'option Superviseur comporte en outre une zone permettant d'attribuer des équipes spécifiques :
Ici, le rôle Superviseur peut être attribué à Toutes les équipes, Équipes spécifiques, Tous les numéros, ou Numéros spécifiques. Une fois la sélection effectuée, le superviseur ne pourra voir que les données des équipes et des numéros qui lui ont été attribués :
Exemples :
- Si un superviseur n'est affecté qu'à l'équipe Sales Team Global et à tous les numéros, il pourra voir les données de tous les appels/conversations vers/depuis l'équipe Sales Team Global, mais pas les données des appels/conversations vers/depuis les autres équipes.
- Si un superviseur est affecté uniquement à l'équipe Sales Team Global et uniquement au numéro AR Sales Global, il pourra consulter les données de tous les appels/conversations de/vers l'équipe Sales Team Global lorsque cette équipe a utilisé le numéro AR Sales Global . Il ne pourra pas consulter les données des autres équipes ou lorsque l'équipe Sales Team Global utilise un numéro différent.
Gestion des utilisateurs
Pour mettre à jour les équipes et les numéros attribués à un superviseur, sélectionnez-le dans la liste de la page Users afin d'ouvrir son profil. Vous pouvez ensuite effectuer les mises à jour nécessaires dans la section Rôles & Permissions de l'onglet Général:
Limitations du rôle du superviseur et analyses
En fonction des Équipes assignées et Numéros assignés pour chaque superviseur, leur accès à certaines données sur les numéros et les équipes auxquels ils ne sont pas assignés dans les analyses, la surveillance en direct et le centre de conversation sera limité. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter :
- Comprendre les permissions dans Analytics
- Comprendre les permissions dans Live Monitoring
- Comprendre les permissions dans Conversation Center
De plus, les superviseurs ayant un accès restreint à certaines équipes ou certains numéros ne pourront pas accéder à Activity Feed.