Que sont les rôles Aircall & Permissions ?
Un rôle d'utilisateur dans Aircall est un ensemble de permissions qui détermine ce qu'un utilisateur peut voir et faire au sein de la plateforme. Aircall propose trois rôles d'utilisateur (agent, superviseur et administrateur) que vous pouvez attribuer à votre équipe, en fonction des sections du tableau de bord auxquelles ils ont besoin d'accéder et des tâches dont ils sont responsables. Vous pouvez également ajouter des autorisations de propriétaire à n'importe quel rôle si nécessaire.
Décomposons.
👥 Trois rôles d'utilisateur principaux
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Agent
Il s'agit du rôle principal, parfait pour les membres de l'équipe qui traitent les appels et les conversations.
⚠️ Remarque : Tout nouvel utilisateur se verra attribuer au moins le rôle d'agent, qui lui permettra d'accéder aux applications Aircall pour passer et recevoir des appels.
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Superviseur
Comprend tout ce que les agents peuvent faire, ainsi qu'une visibilité sur les appels de l'équipe, des outils de création de rapports - pour les équipes et les numéros qui leur sont attribués - et certains paramètres du tableau de bord. Pour en savoir plus, consultez l'article Limitation du rôle de superviseur. -
Admin
Accès complet. Les administrateurs peuvent faire tout ce que les superviseurs peuvent faire, en plus de gérer les paramètres du système, les utilisateurs et les numéros de téléphone.
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Agent Idéal pour les employés en contact avec la clientèle pour gérer les appels et les conversations. |
Superviseur Idéal pour les chefs d'équipe chargés de surveiller et d'encadrer les performances de l'équipe. |
Admin Idéal pour les dirigeants et les informaticiens chargés de gérer le système et les utilisateurs. |
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Options d'accès : ✅ Aircall Workspace and Phone app ❌ Aircall Dashboard
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Options d'accès : ✅ Aircall Workspace et Phone app ✅ Aircall Dashboard Fonctionnalités : ❌ Numéros ❌ AI Voice Agent ❌ Utilisateurs et équipes ✅ Conversation Center ✅ Analytics ✅ Live Monitoring ✅ Call Settings ❌ Integrations & API
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Options d'accès : ✅ Aircall Workspace et Phone app ✅ Aircall Dashboard Fonctionnalités : ✅ Numéros ✅ AI Voice Agent ✅ Utilisateurs et équipes ✅ Conversation Center ✅ Analytics ✅ Live Monitoring ✅ Call Settings ✅ Integrations & APIPasser et recevoir des appels |
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Actions :
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Actions :
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Actions :
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Si vous souhaitez donner à quelqu'un l'accès aux détails de la facturation ou de l'abonnement, vous devez accorder Advanced permissions (Owner) à l'un des rôles ci-dessus.
Propriétaire (autorisations avancées) |
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Options d'accès : ✅ Gestion des utilisateurs (propriétaires uniquement) ✅ Ma société (facturation, tarification et sécurité) Actions :
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🔧 Attribution de rôles
Lors de l'ajout d'un nouvel utilisateur :
- Choisissez simplement l'un des trois rôles : Agent, Superviseur ou Admin.
- S'il a besoin d'un accès de niveau Propriétaire (pour la facturation, les paramètres de l'entreprise, etc.), activez-le dans la colonne Autorisations avancées .
Pour gérer les utilisateurs existants :
- Rendez-vous sur la page Utilisateurs de votre tableau de bord.
- Utilisez le filtre Advanced permissions pour trouver rapidement qui a un accès de propriétaire.
- Cliquez sur un utilisateur pour ouvrir son profil, puis mettez à jour son rôle ou ses permissions dans la section General > Roles & Permissions.
⚠️ Remarque : Les agents et les superviseurs ne sont pas en mesure de modifier les rôles des utilisateurs. Les administrateurs peuvent modifier et créer d'autres administrateurs, superviseurs ou agents. Les propriétaires ont des droits limités et ne peuvent que créer et modifier d'autres utilisateurs propriétaires.