Dans cet article, vous découvrirez les fonctions d'analyse disponibles dans chaque plan pour vous aider à trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Principales fonctions par plan
Avec le Plan Essentiel , vous pouvez évaluer la situation en un coup d'œil grâce au tableau de bord de la vue d'ensemble .
Vous pouvez également télécharger Historique des appels pour accéder aux détails des appels et créer vos propres rapports spécifiques.
Avec le tableau de bord Network Diagnostics , examinez, dépannez et résolvez les problèmes de qualité du réseau .
Besoin d'une activité d'appel en temps réel ? Consultez le Activity feed à tout moment.
En outre, avec le Professional Plan, vous pouvez étudier en profondeur les tendances et les valeurs aberrantes de votre activité de support ou de vente. Nos quatre rapports axés sur les objectifs couvrent Inbound , Outbound , Appels sans réponse, et Activité de l'utilisateur .
De plus, Live monitoring vous donne une vue en temps réel des appels et de l'activité des utilisateurs, ainsi que des outils pour coacher votre équipe sur place.
Avec le module complémentaire Analytics+, vous pouvez également dépanner et optimiser votre activité plus rapidement et de manière plus approfondie.
- Accédez à Live Monitoring+ et des tableaux de bord avancés conçus pour des informations commerciales clés, y compris User Status History+ , Inbound+ , Outbound+ , Appels sans réponse+ , User Activity+ , Monitoring+ , Analytics+ , Network Diagnostics+ .
- Live Monitoring+ vous permet de filtrer les données en direct par numéro pour détecter et résoudre instantanément les problèmes.
- Les cartes de chaleur, les analyses approfondies et les filtres avancés vous aident à décomposer les données historiques, à découvrir les tendances et à identifier rapidement les causes profondes.
- L'historique illimité vous permet de repérer facilement les tendances à long terme et les modèles.
Tableaux de bord analytiques disponibles sur chaque plan
| Tableaux de bord analytiques Tableau de bord | Essential | Pro | Analytics+ |
| Overview | ✅ | ✅ | ✅ |
| Analytics Pro (*) | ✅ | ✅ | |
| Analytics+ | ✅ | ||
| Historique des appels | ✅ | ✅ | ✅ |
| Historique du statut de l'utilisateur+ | ✅ | ||
| Activité de l'utilisateur | ✅ | ||
| Activité de l'utilisateur+ | ✅ | ||
| Entrants | ✅ | ||
| Inbound+ | ✅ | ||
| Outbound | ✅ | ||
| Outbound+ | ✅ | ||
| Appels sans réponse | ✅ | ||
| xml-ph-0 | |||
| Diagnostic réseau | ✅ | ✅ | |
| Diagnostic réseau+ | ✅ | ||
| Monitor+ | ✅ | ||
| Activity feed | ✅ | (remplacé par Live Monitoring) | (remplacé par Live Monitoring+) |
| Live monitoring | ✅ | ||
| Live Monitoring+ | ✅ |
xml-ph-0034@deepl.in Analytics Pro est un tableau de bord ancien. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser les tableaux de bord User Activity, Inbound, Outbound, et Unanswered calls à la place.
Frequently Asked Questions
J'ai le plan essentiel, puis-je m'abonner au module complémentaire Analytics+ ?
Oui, si vous avez le plan essentiel, vous pouvez vous abonner au module complémentaire Analytics+.
Il vous donnera accès à tous les tableaux de bord et fonctionnalités spécifiques d'Analytics+ tels que l'historique illimité des données.
Comment puis-je essayer et m'abonner à Analytics+ ?
Vous pouvez commencer un essai gratuit d'Analytics+ en sélectionnant "Discover Analytics+" dans le menu Analytics et en suivant les étapes de l'essai. Si vous n'êtes pas le propriétaire de l'entreprise , une notification lui sera envoyée pour approbation.
Pour en savoir plus sur l'achat du module complémentaire, consultez cet article .
Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Nous serons heureux de vous aider