|
Aircall Workspace - Conversations unifiées pour ordinateur de bureau & Web
|
⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise de procéder à la transition.
Quoi de neuf ?
Vue unifiée :
-
Boîte de réception - obtenez un accès unifié aux interactions client, quel que soit leur canal
-
Chronologie unifiée - consultez vos appels, messages vocaux, SMS et journaux d'état dans un seul fil centré sur le client
-
Commutation transparente - basculez entre les numéros de client ou les lignes Aircall tout en gardant un œil sur le contexte avec les conversations associées
-
Informations sur les appels précédents - obtenez des informations d'IA dans la bulle d'appel et les détails de l'appel. Les informations sur l'IA apparaîtront pour les utilisateurs disposant du module complémentaire IA, si les conditions d'enregistrement requises sont respectées
Flux de travail améliorés :
-
Notifications de badge – voir les indicateurs des nouvelles conversations (appels et messages) au niveau de la boîte de réception et de l'icône du bureau
-
Compteurs – voir le nombre total de conversations/appels dans chaque catégorie de boîte de réception en temps réel
-
Actions groupées – sélectionner plusieurs conversations à fermer/rouvrir, marquer comme lues/non lues ou ajouter des numéros au Power Dialer en une seule fois
Navigation améliorée :
-
Boîte de réception : Conversations ou Appels – choisissez votre vue préférée pour travailler ou basculez entre elles selon vos besoins
-
Catégories personnalisées – personnalisez votre boîte de réception en sélectionnant les catégories préférées dans les paramètres :
- Conversations : non lues, ouvertes, qui vous sont attribuées, non attribuées, sortantes, fermées
- Appels : appels manqués, messages vocaux, demandes de rappel, suivis
-
Trier les conversations – organisez votre boîte de réception par date de dernière interaction, de la plus récente à la plus ancienne ou vice versa
-
Ajuster l'affichage de la vue – développer ou réduire la vue de liste selon vos préférences
Autres améliorations :
- Contexte - Dernière branche sélectionnée du SVI
- Coaching & chuchotement
- Désactiver la sonnerie des appels entrants
- Intégrations - informations d'appel envoyées après l'appel
- Améliorations du statut de conclusion
À venir :
- Bureau : suppression du bruit
- Bureau : notifications par e-mail pour l'attribution de conversations
- Attribution en masse de conversations à un coéquipier
- Transfert à chaud vers les équipes.
- Aircall Workspace pour mobile iOS & Android
- Aircall Workspace pour les CTI - vue adaptée intégrée dans les intégrations suivantes Salesforce, HubSpot, Zendesk, front
|
Aircall Workspace
|