Notes de mise à jour - mars 2025

Comment utiliser votre intégration Salesloft

Comment configurer votre intégration Salesloft

Bullhorn v4 Setup guide

Bullhorn v4 Integration Features

JobAdder v2 Guide d'installation

JobAdder v2 Caractéristiques d'intégration

Aircall Workspace - Conversations unifiées sur le poste de travail Conversations unifiées pour le bureau & Web

⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.

Quelles sont les nouveautés ?

Vue unifiée :

• Boîte de réception - obtenez un accès unifié aux interactions avec les clients, quel que soit leur canal
• Chronologie unifiée - voyez vos appels, messages vocaux, textes et journaux d'état dans un seul fil centré sur le client
• Commutation transparente - passez d'un numéro de client ou d'une ligne Aircall à l'autre tout en gardant un œil sur le contexte des conversations connexes
• Informations sur les appels précédents - obtenez des informations sur l'IA dans la bulle d'appel et dans les détails de l'appel. Les informations sur l'IA apparaîtront pour les utilisateurs disposant de l'extension AI, si les conditions d'enregistrement requises sont respectées

Amélioration des flux de travail :

• Notifications de badges - voyez les indicateurs de nouvelles conversations (appels et messages) au niveau de la boîte de réception et de l'icône du bureau
• Compteurs - voyez le nombre total de conversations/appels dans chaque catégorie de la boîte de réception en temps réel
• Actions en bloc - sélectionnez plusieurs conversations pour les fermer/ouvrir, les marquer comme lues/non lues ou ajouter des numéros au Power Dialer en une seule fois

Navigation améliorée :

• Boîte de réception : Conversations ou Appels - choisissez votre vue préférée pour travailler ou passez de l'une à l'autre selon vos besoins
• Catégories personnalisées - personnalisez votre boîte de réception en sélectionnant vos catégories préférées dans les paramètres :
  
  • Conversations : non lues, ouvertes, qui vous sont attribuées, non attribuées, sortantes, fermées
  • Appels : appels manqués, messages vocaux, demandes de rappel, suivi
• Trier les conversations - organisez votre boîte de réception en fonction de la date de la dernière interaction, du plus récent au plus ancien ou vice versa
• Ajuster l'affichage de la vue - développez ou réduisez la vue de la liste en fonction de vos préférences

Plus d'améliorations :

• Contexte - IVR dernière branche sélectionnée
• Coaching & chuchotement
• Désactiver la sonnerie des appels entrants
• Intégrations - informations d'appel envoyées après l'appel
• Récapitulatif améliorations de l'état

Prochaine étape :

• Bureau : annulation du bruit
• Bureau : notifications par e-mail pour l'attribution de conversations
• Attribution en bloc de conversations à un coéquipier
• Transfert chaleureux à des équipes.
• Aircall Workspace pour Mobile iOS & Android
• Aircall Workspace pour les CTI - vue adaptée dans les intégrations suivantes Salesforce, HubSpot, Zendesk, front

Aircall Workspace

Aircall Workspace - Mobile

Aircall Workspace - CTI CTI

Aircall a amélioré les paramètres d'intégration de Zendesk pour la création de tickets en incorporant les heures ouvrables définies pour les numéros Smartflows à l'aide du widget Time Rule.

Auparavant, ce paramètre n'était disponible que pour les numéros classiques, mais il est désormais étendu aux numéros Smartflows.

En fonction des paramètres sélectionnés, Aircall créera désormais des tickets et enregistrera les appels dans Zendesk soit uniquement pendant les heures de bureau, soit même après les heures de bureau, selon la configuration.