⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Bientôt, le CTI d'Aircall pour les intégrations recevra une mise à jour. Nous apportons l'expérience Aircall Workspace au CTI afin que les équipes puissent bénéficier d'une meilleure expérience, même lorsqu'elles travaillent sur leurs autres outils critiques.
La version CTI d'Aircall Workspace est une version améliorée du CTI existant, conçue pour compléter l'application de bureau.
Le CTI d'Aircall Workspace sera disponible pour les intégrations Salesforce, HubSpot, Zendesk, et Front.
Quelles sont les nouveautés ?
Avec le CTI d'Aircall Workspace, les utilisateurs verront une version mise à jour du CTI d'Aircall. Les pages To-Do list et Messages sont désormais combinées dans la nouvelle vue Inbox. À partir de la boîte de réception , les utilisateurs pourront :
- Choisir s'ils souhaitent voir Conversations ou Appels
- Filtrer Conversations ou Appels pour ne voir que celles qui sont pertinentes :
- Pour Conversations, les utilisateurs peuvent sélectionner - Non lues, Ouvertes, Assignées à vous, Non assignées, Sortantes, ou Fermées
- Pour Appels, les utilisateurs peuvent sélectionner - Appels manqués, Messages vocaux, Rappel, Suivi, ou Historique des appels
En cliquant sur Conversation ou Call, les utilisateurs accèdent à la vue Conversation - une vue unifiée des appels et des textes. Dans cette vue, les utilisateurs pourront :
- Voir les détails des appels/messages en cliquant sur une bulle Conversation , tels que :
- Liens d'enregistrement de la messagerie vocale et transcriptions
- Liens d'enregistrement des appels et transcriptions
- Tags & Notes
Pour plus d'informations sur Aircall Workspace, veuillez consulter le site suivant : Qu'est-ce qu'Aircall Workspace ?
Quelles sont les autres fonctionnalités du CTI ?
Actions d'appel
- Passer des appels sortants via le composeur
- Passer des appels sortants via le click-to-dial
- Recevoir des appels entrants
- Sélectionner le code pays
- Sélectionner les lignes téléphoniques
- Régler les paramètres sonores
- Accéder et utiliser les actions d'appel en cours (coupure du son, mise en attente, pause/reprise, notes/étiquettes, etc.)
- Voicemail drop
Messaging
- Send SMS/MMS
- Conversation and Calls filter
Inbox, Call History, & Contacts
- Utiliser le Power Dialer
- Accéder à l'historique des appels
- Attribuer des conversations
- Gérer les notes sur les appels
- Utiliser et mettre à jour les balises sur les appels
- Rechercher et appeler des contacts & Coéquipiers
- Gérer les contacts & Coéquipiers (ajouter, importer, supprimer, etc.).)
- Voir les cartes Insight
Statut & paramètres
- Se connecter/déconnecter
- Ajuster la disponibilité et le statut
- Activer/désactiver les raccourcis clavier
- Gérer les préférences du compte
- Gérer les paramètres d'appel
- Définir les préférences sonores
- Définir et diagnostiquer la qualité de l'appel
- Préférences de notification
Transition vers le nouveau CTI
Lorsque le CTI d'Aircall Workspace commencera à être déployé, les utilisateurs éligibles pourront y accéder, les utilisateurs éligibles pourront y accéder en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à l'intégration prise en charge, puis à l'ancien CTI à l'aide de vos identifiants Aircall
- Un message s'affichera dans le CTI pour découvrir Aircall Workspace. Cliquez sur Découvrir pour accéder au CTI d'Aircall Workspace
- ⚠️ Veuillez noter que la navigation vers le CTI d'Aircall Workspace vous fera migrer, ce qui signifie que vous ne pourrez plus accéder à l'ancien CTI
- En cliquant sur Découvrir, vous ouvrirez la page de connexion d'Aircall Workspace, où vous devrez vous connecter à nouveau pour charger le nouveau CTI
Notes importantes
- Pendant la transition, l'accès au CTI d'Aircall Workspace sera stocké dans le cache/cookies de votre navigateur. Si le cache/cookies de votre navigateur est effacé, vous devrez peut-être suivre à nouveau les étapes ci-dessus pour accéder au nouveau CTI
- Pour Zendesk, l'accès au CTI d'Aircall Workspace sera stocké dans l'espace de stockage local. Si vous effacez votre stockage local, vous devrez suivre à nouveau les étapes ci-dessus pour accéder au nouveau CTI
- Les utilisateurs peuvent également avoir besoin d'actualiser leur navigateur pour que le CTI Aircall Workspace se charge
- Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'autoriser les cookies tiers dans leur navigateur pour que le CTI se charge correctement
- Le nouveau CTI est actuellement pris en charge par Google Chrome. L'utilisation d'autres navigateurs peut entraîner un dysfonctionnement de certaines fonctions
Fonctions de bureau non disponibles sur le CTI
- Configuration du Power dialer & Gestion des campagnes
- Fonctions complémentaires AI
- Contexte de la conversation (c.-à-d. dernier point de contact, informations sur le compte)
- Analyses personnalisées au niveau de l'agent