Étapes de dépannage
Si vous remarquez que les appels passés dans Aircall ne sont pas enregistrés dans HubSpot, veuillez vérifier les étapes ci-dessous :
- Votre intégration est active :
- Votre authentification HubSpot n'est pas devenue invalide. Si vous voyez la bannière sous l'onglet Paramètres , cela signifie que votre authentification HubSpot est devenue invalide et qu'une ré-authentification est nécessaire pour que l'intégration fonctionne à nouveau :
- Le numéro Aircall sur lequel les appels sont passés/reçus est connecté à l'intégration :
- Les paramètres sont configurés pour enregistrer les appels même en dehors des heures d'ouverture du numéro. Si vous remarquez que seuls les appels passés en dehors des heures d'ouverture du numéro ne sont pas connectés à HubSpot, assurez-vous que l'option ci-dessous est sélectionnée :
Autres notes importantes
⚠️ Les conférences téléphoniques ne peuvent pas être enregistrées lorsqu'elles sont initiées par un appel interne entre deux utilisateurs Aircall.
⚠️ Si aucun contact/entreprise existant n'est trouvé avec le numéro de téléphone dans HubSpot et que vous avez configuré le paramètre Si le numéro/contact n'existe pas dans HubSpot sur Ne rien faire comme indiqué ci-dessous, l'appel sera toujours enregistré, mais il ne sera visible que dans le tableau de bord d'activité dans HubSpot car il ne sera pas associé à un enregistrement.
- Si vous souhaitez que ces appels soient associés à un contact dans HubSpot, il est nécessaire de définir le paramètre sur Créer un nouveau contact HubSpot afin que l'intégration puisse créer un nouveau contact Aircall et associer l'activité d'appel à ce nouveau contact dans HubSpot :