⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
La Boîte de réception regroupe les conversations de tous types et sur tous les canaux. Les utilisateurs peuvent consulter tous leurs appels et messages via la boîte de réception unifiée. La Boîte de réception regroupe les appels de tous types dans la section Appels dans la vue Appels. Par défaut, les utilisateurs ont accès à toutes les lignes auxquelles ils sont affectés (en tant qu'utilisateurs individuels ou membres d'une équipe) ou pour lesquelles ils ont un accès aux appels sortants.
⚠️ Pour plus d'informations sur la vue Conversations de la vue Boîte de réceptionveuillez consulter le site : Aircall Workspace - Boîte de réception - Conversations
Visualisation des appels
Depuis la Boîte de réception les utilisateurs peuvent accéder à la page Appels en cliquant sur le menu déroulant :
Catégories
Vous pouvez accéder rapidement à vos appels dans le menu Appels en sélectionnant la catégorie appropriée. Les utilisateurs peuvent choisir le type de conversations qu'ils souhaitent voir. Les catégories disponibles sont les suivantes Appels manqués, Messages vocaux, Demandes de rappel, Suivi d'un power dialeret Historique des appels:
L'affichage des catégories dans la boîte de réception est personnalisable. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans : Espace de travail Aircall - Paramètres du compte.
Filtres et tri
Les utilisateurs peuvent filtrer les appels par Date, Coéquipiers, Numéros, Typeset Tags:
Les appels peuvent également être triés par Le plus récent en premier ou par Le plus ancien d'abord en sélectionnant l'option Trier par dans la liste déroulante :
Recherche
En cliquant sur l'icône de recherche, les utilisateurs peuvent rechercher des appels par le numéro, contactou entreprise:
Élargir la vue
En cliquant sur les flèches en haut à droite, l'utilisateur peut développer ou réduire la vue des Appels afin de personnaliser l'affichage pour plus de commodité :
Actions rapides et actions en bloc
En survolant une liste d'appels dans la boîte de réception, les utilisateurs peuvent effectuer les actions rapides suivantes : Appeler, Attribuer, Fermer, Copier le numéro, Ajouter au Power Dialerou Marquer comme non lu:
Les utilisateurs peuvent également effectuer des actions en bloc en sélectionnant plusieurs lignes à l'aide de la case à cocher située à côté de chaque conversation ou en utilisant la case située en haut de la liste des conversations pour sélectionner toutes les lignes affichées. Actions en bloc disponibles : fermer les conversations, marquer les conversations comme non lues/ lues, ajouter les numéros à la fonction de numérotation assistée :
⚠️ Veuillez noter que la liste des appels se charge avec 25 appels à la fois. En faisant défiler la liste vers le bas, d'autres appels peuvent être chargés par incréments de 25, et en cochant la case au-dessus de la liste, seuls les appels actuellement chargés seront sélectionnés.
Historique des appels
Pour afficher une liste complète de tous les appels en correspondance et des conversations fermées sur les numéros attribués, les utilisateurs peuvent sélectionner l'option Historique des appels qui est également accessible via la barre latérale gauche en tant que Historique des appels. Pour plus d'informations sur l'option Historique des appels veuillez consulter le site : Aircall Workspace - Historique des appels