⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé(e) lorsqu'il sera temps pour votre entreprise d'effectuer la transition.
⚠️ Pour plus d'informations sur la gestion des conversations et la vue Conversations de Boîte de réception , veuillez consulter : Aircall Workspace - Boîte de réception - Conversations
Boîte de réception
La boîte de réception organise les conversations par date d'interaction la plus récente, avec un aperçu pour un contexte rapide. Il est structuré en catégories pour vous aider à vous concentrer sur le statut de la conversation, la propriété ou d'autres critères, avec des compteurs et des notifications guidant la priorisation.
Vous avez accès à toutes les lignes qui vous sont attribuées - soit individuellement, soit par l'intermédiaire de votre équipe - ou pour lesquelles vous disposez de droits d'appel sortant.
La boîte de réception propose deux vues :
- Vue Conversation : regroupe tous les appels et messages par contact, idéal pour la gestion multicanal
- Vue Appels : répertorie les événements d'appel individuels, mieux adapté aux équipes concentrées uniquement sur la gestion des appels entrants et sortants
Accès
Pour accéder à la vue Appels, cliquez sur l'icône Boîte de réception dans la barre d'outils de gauche et accédez à Appels section en cliquant sur le menu déroulant :
Affichage personnalisé
En cliquant sur les flèches en haut à droite, les utilisateurs peuvent développer ou réduire la liste des Appels , en personnalisant l'affichage pour plus de commodité :
Catégories
Vous pouvez accéder rapidement à vos appels dans la vue Appels en sélectionnant la catégorie appropriée. Les appels sont affichés dans les catégories en fonction de leur statut de conversation : Ouvert (action de l'utilisateur requise) ou Fermé (finalisé sans autre action). La plupart des catégories affichent les appels des conversations ouvertes, à l'exception de « Tout », qui comprend les conversations ouvertes et fermées.
Les catégories disponibles sont les suivantes :
- Appels manqués - appels manqués et appels manqués avec messagerie vocale dans les conversations ouvertes
- Messages vocaux - appels manqués avec messagerie vocale dans les conversations ouvertes
- Demandes de rappel - appels manqués avec demandes de rappel dans les conversations ouvertes
- Suivi - appels sortants marqués comme « suivis » à partir des sessions Power Dialer
- Tous - tous les types d'appels des conversations ouvertes et fermées
L'affichage des catégories dans la boîte de réception est personnalisable. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans : Aircall Workspace - Paramètres du compte .
Navigation dans la boîte de réception
Filtres et tri
Par défaut, tous les appels dans la vue Appels sont triés par date de dernière entrée, le plus récent en haut.
Vous pouvez trier les appels par le plus récent ou le plus ancien en sélectionnant le menu déroulant Trier par :
Vous pouvez filtrer les appels par Date , Coéquipiers , Numéros , Types et Balises :
Rechercher
En cliquant sur l'icône de recherche, vous pouvez rechercher des appels par numéro , contact ou entreprise :
Actions rapides et groupées
En survolant une liste d'appels de la boîte de réception, vous pouvez effectuer les actions rapides suivantes : Appeler , Attribuer , Fermer , Copier le numéro , Ajouter au Power Dialer ou Marquer comme non lu :
⚠️ Veuillez noter que les actions s'appliquent à l'ensemble des conversations, et pas seulement aux appels individuels. Par exemple, fermer un appel ou le marquer comme lu/non lu affectera l'ensemble de la conversation à laquelle il appartient. Les conversations peuvent être fermées manuellement à tout moment (sauf pendant un appel) ou automatiquement après les appels en activant la fermeture automatique dans Aircall Workspace - Paramètres d'appel.
Vous pouvez également utiliser une action groupée en sélectionnant plusieurs lignes à l'aide de la case à cocher à côté de chaque conversation ou en utilisant celle en haut de la liste des conversations pour sélectionner toutes les lignes affichées. Actions groupées disponibles : fermer les conversations, marquer les conversations comme non lues/lues, ajouter les numéros au Power Dialer :
⚠️ Veuillez noter que vous pouvez effectuer des actions groupées par lot de 25 éléments à la fois.
Affichage des détails de la conversation
En cliquant sur un élément de la liste, vous pouvez accéder à une vue détaillée de cette conversation, y compris l'historique des appels et des messages avec le contact, ainsi que les journaux système des principales actions de l'utilisateur. À partir de cette vue, vous pouvez passer un appel et/ou envoyer de nouveaux messages via la barre Écrire un message en bas.
Dans la barre de droite, vous pouvez voir aperçus des appels précédents , y compris aperçus IA s'ils sont disponibles. De plus, informations de contact seront affichées, notamment le nom, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, le lien d'intégration et la note contact. Vous pouvez également consulter conversations associées, le échéant.
Détails de l'appel
Cliquer sur une bulle d'appel dans le fil de conversation permet de l'agrandir et d'afficher plus de détails. Les mêmes informations sont disponibles via les Détails de l'appel.
Pour plus d'informations sur les Détails de l'appel, veuillez consulter Détails de l'appel .