Si vous rencontrez un problème : vous n’entendez pas le son pendant les appels en mode Coaching ou Whisper sur Aircall, ou si vous entendez un bip et que l’appel est interrompu, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement.
Que se passe-t-il ?
Ce problème se produit généralement lorsque les utilisateurs peuvent passer des appels réguliers via l'application Web Aircall ( https ://phone .aircall .io/ ), mais n'ont pas d'audio ou le bouton de coaching est grisé lors de l'utilisation de la fonction Coaching ou Whisper.
Étapes de dépannage
Pour résoudre le problème, nous devrons vérifier quelques éléments afin de nous assurer que les paramètres de votre réseau et de votre navigateur sont correctement configurés :
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Vérification du protocole réseau
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Le problème peut être lié au type de protocole utilisé. Nous vous recommandons de vérifier les résultats du test du panneau de diagnostic réseau pour voir quel protocole est utilisé. Voici comment accéder au panneau de diagnostic réseau : https://support.aircall.io/hc/en-gb/p/ai-support/#/articles/10375395920157
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Une fois que vous avez accédé aux diagnostics, vérifiez si votre système utilise TCP ou UDP comme protocole réseau.
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Solution basée sur le protocole :
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Si le protocole est TCP :
Cela peut signifier que votre réseau bloque certains ports nécessaires pour Aircall. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre équipe informatique et de lui demander d'autoriser les ports UDP pour le trafic Aircall. Vous pouvez vous référer au guide ci-dessous pour vous aider à configurer le pare-feu et le réseau. https://support.aircall.io/hc/en-gb/p/ai-support/articles/11329871933085 -
Si le protocole est UDP :
Le problème peut être lié aux paramètres audio de votre navigateur. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre navigateur Web (comme Chrome) dispose des autorisations nécessaires pour accéder à votre microphone. Vérifiez également que l'application Web ne rencontre aucun problème audio dans d'autres zones.
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Étapes suivantes
Une fois ces étapes suivies, veuillez tester à nouveau les fonctionnalités Coaching et Whisper. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.