| Surveillance en direct - Flexibilité des SLA et des appels sans réponse
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< La surveillance en direct offre désormais un moyen plus flexible de calculer les indicateurs de performance clés des SLA et des appels sans réponse.
Les utilisateurs peuvent désormais choisir les raisons à inclure ou à exclure pour les appels sans réponse lorsqu'il s'agit de calculs de SLA ou d'indicateurs de performance clés des appels sans réponse, et enregistrer ces paramètres pour plus tard.
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