Règles de correspondance des contacts
Dans Sellsy, les contacts sont séparés en différents objets (individus, entreprises, contacts…) et ces objets peuvent être de différents types (client, prospect, fournisseur…). Vous pouvez également avoir des contacts en double avec les mêmes numéros de téléphone. De ce fait, l'intégration a une logique arbitraire pour rechercher et hiérarchiser les contacts lorsque l'intégration trouve plusieurs types de contacts avec le même numéro de téléphone :
- Les objets de type Individu seront prioritaires en premier
- Après les individus, les objets de type Entreprise seront prioritaires
- Enfin, les objets de type Contact sont utilisés
- Si plusieurs objets du même type sont trouvés avec le même téléphone numéro, nous utiliserons le premier fourni par l'API Sellsy
Règles de correspondance des opportunités
Nous appliquons la logique suivante lors de l'affichage des opportunités dans les cartes d'informations Aircall et également lors de la journalisation des appels dans les opportunités :
- Le statut de l'opportunité doit être ouvert ou retard
- En cas de pluralité les opportunités sont trouvées, l'intégration sélectionne la première par date de création dans l'ordre croissant
- Si le contact trouvé est de type fournisseur , aucune donnée d'appel n'est enregistrée dans l'opportunité car ces types ne peuvent pas avoir d'opportunités dans Sellsy
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Si un contact est de type contact , l'intégration vérifie s'il est lié à une entreprise.
- Si le contact n'est lié à aucune entreprise, l'intégration n'exécutera aucune logique liée à l'opportunité car les contacts autonomes ne peuvent pas avoir d'opportunités.
- Si le contact est lié à une entreprise, l'intégration essaiera de trouver des opportunités dans l'entreprise en suivant les points 1 et 2 de cette liste.
- Si un contact est de type client ou prospect, il doit s'agir d'un individu ou d'une entreprise. Dans ces cas, l'intégration recherchera des opportunités avec les critères expliqués aux points 1 et 2
Balises d'agent et journalisation des notes
Vous remarquerez peut-être que certains appels arrivent sans les balises appliquées et les notes d'agent dans le journal des appels de Sellsy. Cela se produit parce que l'écran d'appel n'a pas été fermé dans l'espace de travail Aircall. Vous devez vous assurer de fermer la boîte de dialogue d'appel une fois celle-ci terminée.
Informations sur l'IA
Pour que les informations sur l'IA soient générées, vos numéros doivent être correctement configurés et l'appel doit durer plus d'une minute et moins de trois heures .
Limitations de débit des API
Cette intégration utilise des API publiques qui ont certaines limitations de débit. La consommation des API est :
- Appels API Sellsy pour chaque appel téléphonique : min. 5 - max. 9
- Appels API Aircall pour chaque appel téléphonique : min. 1 - max. 3
Avec l'API Aircall, vous pouvez commencer à atteindre des limites si vous avez plus de 40 appels téléphoniques par minute. Pour l'API Sellsy, cela peut changer en fonction du forfait auquel vous êtes abonné.
Si vous commencez à subir des déconnexions intermittentes ou des pertes de données et que le nombre d'appels par minute est élevé, contactez l'équipe d'assistance concernée pour vous assurer que la limite n'est pas dépassée.