Pour savoir pourquoi un ticket en double a été créé, vous devrez consulter l' historique de l'association et identifier la source de l'association.
Pour afficher l'historique des associations pour le ticket en double créé pour un appel :
- Accédez au ticket et cliquez sur Actions :
- Sélectionnez Afficher l'historique des associations :
- Dans la page Historique des associations , choisissez Appel dans la liste déroulante Sélectionner un objet :
- Identifiez la source de l'appel :
Si la source est répertoriée comme Mise à jour via l'API , le ticket en double a peut-être été créé par l'intégration Aircall. Dans ce cas, il est important de vérifier la configuration actuelle de votre intégration Aircall-HubSpot pour vous assurer que les mêmes numéros ne sont pas répertoriés sur plusieurs intégrations, etc., ce qui entraînerait des tickets en double.
Si la source n'est pas répertoriée comme Mise à jour via l'API , le ticket en double n'a pas été créé par Aircall.