Scénario - tickets en double
Si vous utilisez l'intégration Aircall-Zendesk, vous pouvez rencontrer une situation où plusieurs tickets sont créés pour le même appel. Bien que l'intégration Aircall soit conçue pour créer un seul ticket par appel, Zendesk peut générer des tickets supplémentaires à partir d'autres sources liées à la même activité. Cela peut parfois prêter à confusion quand plusieurs tickets apparaissent pour un seul appel Aircall.
Comment Zendesk crée des tickets pour les appels
Quand un appel est passé par Aircall, l'intégration crée un ticket dans Zendesk, qui est lié à l'activité de l'appel. Cependant, Zendesk permet à d'autres actions (comme la création manuelle de tickets, les intégrations externes ou les processus automatisés) de générer des tickets supplémentaires liés à la même activité. Cela signifie que plusieurs tickets peuvent être créés pour un seul appel, même si un seul de ces tickets est créé par l'intégration Aircall.
Comment identifier la source d'un ticket dans Zendesk
Pour savoir d'où provient un ticket particulier, procédez comme suit :
- Ouvrez le ticket dans Zendesk.
- Regardez sous la ligne d'objet du ticket.
- Un ticket créé par l'intégration Aircall porterait l'étiquette "via API". Si cette étiquette n'est pas présente, cela signifie que le ticket a été généré par une autre source.
- En outre, un ticket créé par l'intégration Aircall contient des entrées provenant du bot Aircall
Pour plus de détails sur la façon d'identifier l'origine d'un ticket, consultez l'article de l'assistance Zendesk :
Comment ce ticket a-t-il été créé ?
Que faire ensuite
Si vous continuez à voir des tickets en double ou si vous avez d'autres questions concernant votre intégration Aircall-Zendesk, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider et de nous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Merci d'utiliser Aircall et Zendesk ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.