⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé(e) lorsqu'il sera temps pour votre entreprise de procéder à la transition.
Power Dialer d'Aircall est notre solution pour rationaliser les flux d'appels sortants, que vous appeliez des prospects froids ou chauds, que vous effectuiez le suivi d'une liste de clients ou que vous suiviez les paiements des clients.
Gagnez du temps et maximisez la couverture des numéros par session, tout en minimisant les tâches manuelles. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre ni de copier-coller des numéros de téléphone entre les appels. Importez des numéros en un clic dans votre liste de numérotation et commencez à appeler sans interruption. Le temps de travail après l'appel garantit une conservation précise des enregistrements - plus de notes ou d'étiquettes manquantes à la fin de chaque numérotation.
Votre liste de numérotation est facilement accessible depuis la page Power Dialer et peut être mise à jour ou lancée à tout moment.
Comment accéder au Power Dialer
La fonctionnalité Power Dialer est actuellement disponible sur le plan Aircall Professional .
Elle est prise en charge dans Aircall Workspace sur ordinateur et sur workspace.aircall.io .
Les appareils mobiles utilisant l'application Aircall ne pourront pas utiliser le Power Dialer.
Visitez la page Power Dialer via la barre latérale gauche pour faciliter l'importation et la numérotation des listes. Pour utiliser le Power Dialer avec l'extension Chrome, assurez-vous d'avoir installé la dernière version à partir du Chrome Web Store .
Comment ajouter des numéros à la liste ?
Le Power Dialer fonctionne en fonction de la liste importée. Il existe plusieurs façons d'intégrer des numéros de téléphone dans votre liste Power Dialer : importer un fichier CSV, copier-coller des numéros ou ajouter des numéros via l'extension de navigateur Chrome d'Aircall.
Importer des numéros via un fichier CSV
Pour préparer un fichier CSV à importer, veuillez garder à l'esprit ces conseils rapides :
- La taille du fichier est limitée à 1 Mo ou 1 000 contacts
- Les numéros doivent être au format E.164 format
- La première colonne contenant les numéros doit avoir un « titre »
- Vous pouvez télécharger un modèle en cliquant sur « Télécharger le modèle » dans la vue Importer les numéros
⚠️ Remarque : l'importateur ne reconnaît que la colonne A d'une feuille de calcul et toutes les autres sont ignorées. Veuillez vous assurer que les numéros sont stockés dans la colonne A.
⚠️ Remarque : si vous utilisez Google Sheets, assurez-vous de télécharger votre liste au format (.csv).
Pour importer des numéros via .CSV dans le Power Dialer :
- Cliquez sur le symbole Importer des numéros dans la section Ma liste de numérotation de la page Power Dialer
- Glissez-déposez le fichier CSV au format de numéro attendu, ou sélectionnez-le dans les documents internes de l'ordinateur
- Utilisez un modèle en cliquant sur Télécharger le modèle ou créez votre propre fichier .csv
Copier-coller des numéros
Lorsque vous préparez une liste, veuillez garder à l'esprit ces conseils :
- Les listes sont limitées à 1 000 contacts
- Les numéros doivent être au format E.164
- Le séparateur entre les valeurs doit être une virgule ou un point-virgule
Suivez ces étapes :
- Cliquez sur le symbole Importer des numéros dans la section Ma liste de numérotation de la page Power Dialer
- Cliquez sur Saisir manuellement
- Copier & Collez les numéros au format attendu ou saisissez-les manuellement
- Appuyez sur Ajouter des numéros
Ajoutez des numéros avec l'extension de navigateur d'Aircall
Lorsque vous activez le panneau Afficher les numéros sur les pages dans votre extension de navigateur Aircall, celle-ci détecte automatiquement les numéros de téléphone dans les pages Web que vous visitez et vous pouvez les ajouter à votre liste de numérotation. Vous pouvez en savoir plus sur son fonctionnement en lisant cet article .Gérer la liste
Depuis la page Power Dialer , vous pouvez voir la liste de numérotation avec le nombre de numéros importés et le bouton Démarrer la session .
Si les numéros sont déjà connus dans le système, vous verrez quelques coordonnées, sinon seul le numéro sera affiché.
À partir de cette vue, vous pouvez modifier la liste, si nécessaire. Supprimez les numéros un par un ou supprimez la liste avec le bouton Supprimer toute la liste . Ajoutez d'autres numéros en important le nouveau fichier CSV ou en saisissant les numéros manuellement. Les numéros ajoutés à partir des pages Web avec l'extension Chrome seront également intégrés dans cette liste (pour plus de détails, voir cet article ).
Erreurs et doublons
En cas de problème de format ou de taille de fichier, vous serez averti comme suit :
- « Échec de l'importation - aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier est au format .CSV et réessayer. »
- « Échec de l'importation - aucun numéro ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier contient un maximum de 1 000 enregistrements et réessayer. »
Le format de numéro non valide et les doublons sont automatiquement rejetés. Si un tel problème survient, vous obtiendrez un résumé pertinent et pourrez télécharger les erreurs :
- Les numéros XX/XX sont importés avec succès
- X erreurs et X doublons sont détectés.
Si aucune de ces erreurs ne semble pertinente, vous pouvez ignorer cette étape et passer à la numérotation Ignorer et passer à la numérotation ou revenir Retour à l'importation pour ajouter d'autres numéros.
Gérer la session de numérotation
Cliquez sur « Démarrer la session » dans la vue Power Dialer pour commencer la numérotation. Sélectionnez la ligne téléphonique que vous souhaitez utiliser pour cette session d'appel sortant. Ce paramètre sera appliqué à tous les numéros et ne peut pas être modifié pendant une session.
Une fois la session démarrée, les appels vous seront automatiquement présentés en respectant l'ordre de la liste.
Pendant la session, vous pouvez gérer un appel spécifique :
- « Ignorer » et passer au numéro suivant dans la file d’attente
- Afficher les informations liées à votre CRM dans la vue de l’appel
- Étiqueter ou commenter dans l’appel
Ou gérer toute la session :
- Supprimer un ou plusieurs numéros de la séquence, à l'exception de l'appel en cours
- Supprimer la séquence entière en sélectionnant « Supprimer toute la liste »
- Mettre la session en pause pour arrêter temporairement la séquence d'appel
Temps de clôture
Lorsque vous utilisez le Power Dialer, vous bénéficiez du temps de traitement dédié Délai de clôture, si configuré, après chaque appel pour ajouter des balises ou des notes, ou remettre un contact en file d'attente en l'ajoutant au bas de la liste si un appel est sans réponse, ignoré ou terminé avec abandon de la messagerie vocale. Une fois le délai de clôture expiré, le Power Dialer commencera automatiquement à composer le numéro suivant de la liste. Optimisez le délai de clôture en activant « Finir automatiquement la clôture une fois le travail post-appel terminé » dans Paramètres d'appel ; cela permet à l'appel suivant de démarrer immédiatement après la confirmation de la fin de l'appel.
Si le balisage obligatoire est activé pour votre numéro, il apparaîtra également après l'appel, comme d'habitude.
En savoir plus sur la configuration du délai de clôture ici.