⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Le Power Dialer d'Aircall est notre solution pour rationaliser les flux d'appels sortants, que vous appeliez des prospects froids ou chauds, que vous fassiez le suivi d'une liste de clients ou que vous suiviez les paiements des clients.
Gagnez du temps et maximisez le nombre de couvertures par session, tout en minimisant les tâches manuelles. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre et de copier-coller les numéros de téléphone entre les appels. Importez les numéros en un seul clic dans votre liste de numéros à composer et commencez à appeler sans interruption. Le temps de travail après l'appel garantit la précision des enregistrements - plus de notes ou d'étiquettes manquantes à la fin de chaque appel.
Votre liste de numérotation est facilement accessible à partir du Power Dialer et peut être mise à jour ou lancée à tout moment.
Comment accéder au Power Dialer
La fonction de numérotation assistée est actuellement disponible sur le système Aircall Professionnel.
Il est pris en charge dans Aircall Workspace sur le bureau et à l'adresse suivante workspace.aircall.io.
Les appareils mobiles utilisant l'application Aircall ne pourront pas utiliser le Power dialer.
Visitez la page Power Dialer dans la barre latérale gauche pour faciliter l'importation de listes et la numérotation. Pour utiliser le Power Dialer avec l'extension Chrome, assurez-vous d'avoir installé la dernière version à partir du Boutique en ligne de Chrome.
Comment ajouter des chiffres à la liste ?
Le Power Dialer fonctionne sur la base de la liste importée. Il y a plusieurs façons d'intégrer des numéros de téléphone dans votre liste Power Dialer : importer un fichier CSV, copier-coller des numéros, ou ajouter des numéros via l'extension du navigateur Chrome d'Aircall.
Importer des numéros via un fichier CSV
Pour préparer un fichier CSV à importer, veuillez suivre les conseils suivants :
- La taille du fichier est limitée à 1 Mo ou à 1000 contacts
- Les numéros doivent être dans le format E.164 les numéros doivent être au format E.164
- La première colonne contenant les numéros doit avoir un "titre"
- Vous pouvez télécharger un modèle en cliquant sur "Télécharger le modèle" dans la vue Importation de numéros
⚠️ Remarque : l'importateur ne reconnaît que la colonne A d'une feuille de calcul et toutes les autres sont ignorées. Veillez à ce que les chiffres soient stockés dans la colonne A.
⚠️ Remarque : si vous utilisez les feuilles Google, veillez à télécharger votre liste au format (.csv).
Pour importer des numéros via .CSV dans le Power Dialer :
- Cliquez sur le bouton Importer des numéros dans la liste Ma liste de numéros de la section Power Dialer page
- Faites glisser et déposez le fichier CSV avec le format de numéro attendu, ou sélectionnez-le dans les documents internes de l'ordinateur
- Utilisez un modèle en cliquant sur Télécharger le modèle ou créez votre propre fichier .csv
Copier-coller des chiffres
Lorsque vous préparez une liste, gardez à l'esprit les conseils suivants :
- Les listes sont limitées à 1 000 contacts
- Les numéros doivent être au format E.164
- Le séparateur entre les valeurs doit être une virgule ou un point-virgule
Procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton Importer des numéros dans la liste Ma liste de numéros de la section Power Dialer page
- Cliquez sur Entrer manuellement
- Copier & coller les chiffres dans le format attendu, ou les saisir manuellement
- Frapper Ajouter des chiffres
Ajouter des numéros avec l'extension de navigateur Aircall
Lorsque vous activez l'option Afficher le panneau des numéros sur les pages dans votre extension de navigateur Aircall, celle-ci détecte automatiquement les numéros de téléphone dans les pages web que vous visitez et vous pouvez les ajouter à votre liste de numéros à composer. Vous pouvez en savoir plus sur son fonctionnement en lisant cet article.Gérer la liste
Depuis le Numéroteur de puissance vous pouvez voir la page Ma liste de numérotation avec le nombre de numéros importés et le bouton Démarrer la session et le bouton Démarrer la session.
Si les numéros sont déjà connus dans le système, vous verrez des détails de contact, sinon seul le numéro sera affiché.
À partir de cette vue, vous pouvez modifier la liste, si nécessaire. Supprimez les numéros un par un ou supprimez la liste à l'aide du bouton Supprimer toute la liste pour effacer la liste. Ajouter des numéros en important un nouveau fichier CSV ou en saisissant les numéros manuellement. Les numéros ajoutés à partir des pages web avec l'extension Chrome seront également intégrés dans cette liste (pour plus de détails, voir cet article).
Erreurs et doublons
En cas de problème de format ou de taille de fichier, vous serez informé comme suit :
- "L'importation a échoué - aucun numéro n'a été ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier est au format .CSV et réessayez"
- "L'importation a échoué - aucun numéro n'a été ajouté. Veuillez vous assurer que votre fichier contient un maximum de 1000 enregistrements et réessayez
Les formats de numéros non valides et les doublons sont automatiquement rejetés. Si un tel problème survient, vous recevrez un résumé pertinent et pourrez télécharger les erreurs :
- XX/XX numéros sont importés avec succès
- X erreurs et X doublons sont détectés.
Si aucune de ces erreurs ne semble pertinente, vous pouvez sauter cette étape et passer à la numérotation Sauter et passer à la numérotation ou aller à Retourner à l'importation pour ajouter d'autres numéros.
Gérer la session de numérotation
Cliquez sur "Démarrer une session" dans le menu Numéroteur de puissance pour commencer la numérotation. Sélectionnez la ligne téléphonique que vous souhaitez utiliser pour cette session d'appels sortants. Ce paramètre sera appliqué à tous les numéros et ne pourra pas être modifié au cours d'une session.Une fois la session lancée, les appels vous seront automatiquement présentés en respectant l'ordre de la liste.
Pendant la session, vous pouvez gérer un appel spécifique :
- "Sauter" et passer au numéro suivant dans la file d'attente
- Visualiser les informations liées à votre CRM dans la vue d'appel
- Étiqueter ou commenter dans l'appel
Ou gérer l'ensemble de la session :
- Supprimer un ou plusieurs numéros de la séquence, à l'exception de l'appel en cours
- Effacer toute la séquence en sélectionnant "Effacer toute la liste"
- Interrompre la session pour arrêter temporairement la séquence d'appels
Récapitulation
Lorsque vous utilisez le Power Dialer, vous bénéficiez d'un temps de clôture dédié, s'il est configuré, après chaque appel pour ajouter des balises, des notes ou pour effectuer tout travail nécessaire après l'appel. Une fois le temps d'attente écoulé, le Power Dialer commence automatiquement à composer le numéro suivant de la liste.
Si vous avez activé l'étiquetage obligatoire pour votre numéro, il apparaîtra également après l'appel, comme d'habitude.
Pour en savoir plus sur la configuration de l'heure de fin d'appel, cliquez ici.