Les appels interrompus lors de la navigation dans un SVI s'afficheront dans la section À faire de l'application pour tout agent associé au numéro du SVI, quelle que soit la sélection de l'appelant. L'appel manqué sera attribué au numéro du SVI, et non à la branche du SVI où l'appelant a déconnecté l'appel.
Si un appelant n'appuie jamais sur un widget « Sonner à », il restera « dans » le SVI. Toutes les actions effectuées pendant qu'il est « dans » le SVI s'afficheront pour tous les agents associés au numéro du SVI.
Par exemple, vous avez un SVI où l'option 1 sonne vers l'équipe 1 et l'option 2 sonne vers l'équipe 2. Un appelant entrant sélectionne 3 (ou ne fait aucune sélection), et l'appel est acheminé vers la branche « Pas d'entrée ou Entrée incorrecte ». Ainsi, l'appelant ne quittera jamais le SVI. Ainsi, qu'il laisse un message vocal ou raccroche, les agents des équipes 1 et 2 seront tous informés de l'appel manqué.
Veuillez noter que si l'appelant sélectionne le numéro 1 et que l'appel commence à sonner vers l'équipe 1, puis qu'il raccroche, les agents de l'équipe 2 seront informés de l'appel manqué, car les agents des deux équipes sont associés au SVI.
Le moyen le plus simple d'empêcher cette notification est de faire en sorte que chaque sélection soit dirigée vers un numéro distinct qui appelle ensuite l'équipe. De cette façon, si un appel est déconnecté alors qu'il sonne le numéro de l'équipe 1, les agents de l'équipe 2 ne seront jamais informés de l'appel manqué, car ils ne sont pas associés à ce numéro.