L'utilisation de SMS Aircall dans les workflows HubSpot pour automatiser les messages de suivi après des appels sortants sans réponse change la donne pour les équipes de vente. Cela permet aux prospects de savoir qui les a contactés, les encourageant à répondre, tout en faisant gagner du temps aux agents pour des tâches à plus forte valeur ajoutée comme les appels et la conclusion de transactions.
Cette intégration améliore l'efficacité et l'expérience des prospects grâce à des suivis immédiats et personnalisés. Les SMS sont enregistrés dans l'enregistrement du contact dans HubSpot, et les conversations SMS sont également enregistrées et attribuées dans Aircall Workspace, ce qui permet aux agents de répondre rapidement aux réponses et de maintenir un engagement transparent entre les SMS et les appels. Cette approche simplifiée renforce les opérations de vente et maximise les efforts de sensibilisation.
Ce processus est facilement mis en œuvre à l'aide d'une balise Aircall unique et d'un simple workflow HubSpot.
⚠️ Veuillez noter que le SMS Aircall Workflow est actuellement en version bêta. Veuillez contacter votre point de contact Aircall pour qu'il l'active pour vous
Première étape : création d'étiquettes Aircall
Notre première étape consiste à créer une balise dédiée qui sera utilisée lors des appels pour déclencher le workflow SMS.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall
- Accédez à Paramètres d'appel ➡️ Balises
- Créez une nouvelle balise appelée « Pas de réponse, envoyer un SMS » (ou un nom similaire qui correspond à vos processus internes).
Deuxième étape : configuration du déclencheur d'inscription au workflow HubSpot
En accédant maintenant à HubSpot, nous pouvons commencer à créer notre flux de travail HubSpot .
- Sélectionnez Workflows dans le menu Automatisation sur le côté gauche de l'écran
- Sélectionnez « Créer un nouveau flux de travail ➡️ Créer à partir de zéro »
- Sélectionnez « Basé sur les contacts ➡️ Flux de travail vide »
- Appuyez sur « Suivant »
Nous sommes maintenant dans l'éditeur de workflow HubSpot et notre première étape consiste à configurer le déclencheur d'inscription .
Pour ce flux de travail, nous allons exploiter la propriété personnalisée Aircall « Dernières balises Aircall utilisées ». Il s'agit d'un champ dynamique qui se met à jour après la fin de chaque appel avec les balises les plus récentes utilisées.
- Cliquez sur l’étape de déclenchement d’inscription pour ouvrir le panneau latéral d’édition.
- Sous « Déclencher automatiquement l'inscription », sélectionnez « lorsque les critères de filtrage sont remplis ».
- Sous Informations sur l'objet, sélectionnez Propriétés du contact .
- Utilisez la barre de recherche pour trouver la propriété ' Dernières balises Aircall utilisées '
- Définissez le critère sur « est égal à » et saisissez le nom de la balise que vous avez créée à l'étape 1 (Pas de réponse, envoyer un SMS)
- 💡 Si votre processus interne implique l'ajout de plusieurs balises pendant un appel, ajustez les critères sur « contient l'un des » pour plus de flexibilité. Cela signifie que le flux de travail peut toujours être déclenché même si d'autres balises sont présentes sur l'activité d'appel.
En ce qui concerne réinscription , vous devez décider si vous souhaitez que les prospects puissent réintégrer le flux de travail et donc recevoir à nouveau le même message à une date ultérieure. Dans ce cas, nous souhaitons que les prospects ne reçoivent ce message particulier qu'une seule fois dans le cycle de vente à ce moment précis de la sensibilisation. Par conséquent, nous n'avons pas opté pour la réinscription. Cependant, si vous décidez de l'autoriser, utilisez la propriété « Dernières balises Aircall utilisées » comme critère.
Troisième étape : ajouter l'action SMS Aircall
L'étape suivante et finale de notre flux de travail consiste à ajouter l'action SMS .
SMS sera envoyé une fois qu'un contact s'inscrira avec succès dans le flux de travail en répondant aux critères.- Cliquez sur l'icône + dans votre workflow pour choisir une action.
- Faites défiler jusqu'à Applications intégrées et sélectionnez Aircall : Envoyer des SMS - Bêta.
- Configurez les champs suivants :
- Numéro Aircall : sélectionnez le numéro Aircall à partir duquel vous souhaitez que le SMS soit envoyé. Veuillez noter que le numéro doit être connecté à l'intégration.
- Utilisateur attribué : sélectionnez l'utilisateur auquel la conversation doit être attribuée dans Aircall Workspace et soyez également l'expéditeur attribué du message dans l'activité enregistrée dans HubSpot
- Numéro de téléphone du destinataire : associez le SMS au champ de numéro de téléphone approprié dans l'enregistrement du contact (par exemple, numéro de portable). Assurez-vous que ce champ contient un numéro valide compatible SMS.
Enfin, vous devrez créer le message qui sera envoyé. Vous pouvez rédiger le message de votre choix et même le personnaliser en incorporant des jetons d'enregistrement HubSpot . Ces jetons se remplissent de manière dynamique avec les informations du destinataire. Pour ce faire, cliquez simplement dans la zone de texte où vous souhaitez insérer une propriété, et une liste de propriétés de texte disponibles apparaîtra pour que vous puissiez faire votre choix.
Votre flux de travail est maintenant terminé et devrait ressembler à ce qui suit :
Vous êtes maintenant prêt à réviser et publier votre flux de travail, et à exécuter quelques appels de test ! 🎉
💡De quoi réfléchir
- Aircall Workflow SMS est toujours en version bêta, nous travaillons donc activement à l'amélioration et au perfectionnement de la flexibilité de l'outil.
- Si vous avez plusieurs numéros Aircall auxquels appliquer ce flux de travail, il ne peut actuellement être configuré que pour un seul numéro par flux de travail. Cependant, vous pouvez facilement cloner le flux de travail selon vos besoins et apporter des ajustements mineurs à l'action SMS Aircall.
- Lorsque vous utilisez ce flux de travail avec un numéro de vente partagé, vous pouvez désigner un chef d'équipe ou un responsable comme utilisateur assigné. Ils recevront automatiquement la conversation dans Aircall Workspace et pourront facilement réassigner le prospect au membre de l'équipe approprié à l'aide de la fonction « Attribuer une conversation ».