L'utilisation d'Aircall SMS dans les workflows HubSpot pour automatiser les messages de suivi après les appels sortants sans réponse change la donne pour les équipes de vente. Les prospects savent ainsi qui les a contactés, ce qui les encourage à répondre, tout en permettant aux agents de gagner du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que les appels et la conclusion de contrats.
Cette intégration renforce l'efficacité et améliore l'expérience des prospects grâce à des suivis immédiats et personnalisés. Les SMS sont enregistrés dans l'enregistrement du contact dans HubSpot, et les conversations SMS sont également enregistrées et attribuées dans Aircall Workspace, ce qui permet aux agents d'adresser rapidement les réponses et de maintenir un engagement transparent à travers les SMS et les appels. Cette approche rationalisée renforce les opérations de vente et maximise les efforts de sensibilisation.
Ce processus est facilement mis en œuvre en utilisant un tag Aircall unique et un simple workflow HubSpot.
Première étape : Création de balises Aircall
Notre première étape consiste à créer une balise dédiée qui sera utilisée lors des appels pour déclencher le flux de travail SMS.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall
- Naviguez vers Call Settings ➡️ Tags
- Créez un nouveau tag appelé "No Answer Send SMS" (ou un nom similaire qui s'aligne sur vos processus internes).
Deuxième étape : Configuration du Workflow HubSpot Déclencheur d'inscription
En naviguant maintenant vers HubSpot, nous pouvons commencer à construire notre Workflow HubSpot.
- Sélectionnez Workflows dans le menu Automation sur le côté gauche de l'écran
- Sélectionnez 'Créer un nouveau workflow ➡️ Créer à partir de zéro'
- Sélectionnez '.Contact-based ➡️ Blank workflow'
- Press 'Next'
Nous sommes maintenant dans l'éditeur HubSpot Workflow et notre première étape est de configurer le Enrollment trigger.
Pour ce workflow, nous allons utiliser la propriété personnalisée Aircall ' Dernière utilisation des balises Aircall '. Il s'agit d'un champ dynamique qui se met à jour à la fin de chaque appel avec les dernières balises utilisées.
- Cliquez sur l'étape de déclenchement de l'inscription pour ouvrir le panneau latéral d'édition.
- Sous "Déclencher automatiquement l'inscription", sélectionnez "lorsque les critères de filtrage sont remplis".
- Sous Object information, sélectionnez Contact properties.
- Utilisez la barre de recherche pour trouver la propriété ' Dernière utilisation des balises Aircall '
- Réglez les critères sur 'est égal à' et tapez le nom de la balise que vous avez créée à l'étape 1 (No Answer Send SMS)
- 💡Si votre processus interne implique l'ajout de plusieurs balises au cours d'un appel, ajustez les critères à 'contains any of' pour plus de flexibilité. Cela signifie que le flux de travail peut toujours être déclenché même si d'autres balises sont présentes dans l'activité d'appel.
En ce qui concerne la réinscription sur , vous devez décider si vous souhaitez que les prospects puissent réintégrer le flux de travail et donc recevoir à nouveau le même message à une date ultérieure. Dans le cas présent, nous voulons que les prospects ne reçoivent ce message qu'une seule fois dans le cycle de vente, à ce moment précis de l'action de sensibilisation. C'est pourquoi nous n'avons pas opté pour la réinscription. Toutefois, si vous décidez de l'autoriser, utilisez la propriété " Dernière utilisation des balises Aircall " comme critère.
Troisième étape : Ajouter l'action SMS Aircall
La prochaine et dernière étape de notre flux de travail consiste à ajouter l'action SMS Aircall . Ce SMS sera envoyé dès qu'un contact s'inscrit avec succès dans le flux de travail en remplissant les critères.
- Cliquez sur l'icône + dans votre flux de travail pour choisir une action.
- Faites défiler vers le bas jusqu'aux applications intégrées et sélectionnez Aircall : Envoyer un SMS.
- Configurez les champs suivants :
- Numéro Aircall : sélectionnez le numéro Aircall à partir duquel vous souhaitez envoyer le SMS. Veuillez noter que le numéro doit être connecté à l'intégration.
- Utilisateur assigné : sélectionnez l'utilisateur auquel la conversation doit être attribuée dans Aircall Workspace, et qui sera également l'expéditeur assigné du message dans l'activité enregistrée dans HubSpot
- Numéro de téléphone du destinataire : mappez le SMS sur le champ de numéro de téléphone approprié de l'enregistrement du contact (par exemple, le numéro de téléphone mobile). Veillez à ce que ce champ contienne un numéro valide capable d'envoyer des SMS.
Enfin, vous devez rédiger le message qui sera envoyé. Vous pouvez écrire n'importe quel message et même le personnaliser en incorporant des jetons d'enregistrement HubSpot ( ). Ces jetons se remplissent dynamiquement avec les détails du destinataire. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer dans la zone de texte où vous souhaitez insérer une propriété, et une liste des propriétés de texte disponibles s'affichera pour que vous puissiez faire votre choix.
Votre flux de travail est maintenant terminé et devrait ressembler à ce qui suit :
Vous êtes maintenant prêt à réviser et à publier votre flux de travail, et à effectuer quelques appels de test ! 🎉
💡Food for Thought
- Si vous avez plusieurs numéros Aircall auxquels appliquer ce flux de travail, il ne peut actuellement être configuré que pour un seul numéro par flux de travail. Cependant, vous pouvez facilement cloner le flux de travail si nécessaire et apporter des modifications mineures à l'action SMS Aircall.
- Lorsque vous utilisez ce flux de travail avec un numéro de vente partagé, vous pouvez désigner un chef d'équipe ou un responsable en tant qu'utilisateur assigné. Il recevra automatiquement la conversation dans Aircall Workspace et pourra facilement réassigner le lead au membre de l'équipe approprié à l'aide de la fonction "Assigner une conversation"