Dans l'intégration Zoho, vous constaterez que l'activité des appels est enregistrée auprès de l'agent qui a passé ou répondu à un appel, mais que le lien d'enregistrement des appels et les notes d'appel ne sont pas enregistrés auprès du même agent.
Cela est dû au fait que dans Zoho, le propriétaire d'une note est automatiquement attribué à l'utilisateur authentifié dont le jeton d'accès est utilisé pour effectuer la demande. Cet utilisateur est l'administrateur qui a installé l'intégration, ce qui signifie que toutes les notes et tous les liens d'enregistrement des appels afficheront le propriétaire comme étant cet administrateur.
Cela est dû à une limitation de l'API Zoho Notes API .