Grâce à l'intégration Aircall-Zendesk et à Aircall AI, les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs transcriptions d'appels dans leurs tickets Zendesk.
⚠️ Veuillez noter que les utilisateurs doivent avoir Aircall AI pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.
Enregistrement des transcriptions d'appels
Pour commencer à enregistrer les transcriptions, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
- Votre intégration Zendesk est active
- Les numéros Aircall dont vous souhaitez enregistrer les appels sont associés à l'intégration
- Votre entreprise utilise Aircall AI
- Transcription des appels est activée pour les numéros Aircall appropriés
Notes importantes
- Veuillez noter que la transcription des appels est générée pour les appels d'une durée supérieure à 1 minute. Pour les appels de moins d'une minute, aucune transcription ne sera créée/enregistrée dans Zendesk.
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Les utilisateurs qui ont activé le paramètre Ticket view et qui ont sélectionné le champ Transcription pour l'afficher, verront un label Call Transcription deux fois dans leurs tickets. La différence est que l'une se trouve dans les notes internes et est une transcription réelle, tandis que l'autre se trouve dans le commentaire vocal via l'objet d'appel et est le résumé de l'appel.
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La journalisation de la transcription des appels dans Zendesk peut être gérée par le paramètre d'intégration "Log Call Transcription in Zendesk" en le définissant comme "Yes" ou "No". Par défaut, la valeur est fixée à "Oui"