Que vous utilisiez l'application de bureau ou l'application Web, voici quelques points à vérifier pour bénéficier de la meilleure expérience Aircall :
- Dans Espace de travail Aircall - Paramètres audio , vous devrez vérifier que votre entrée et votre sortie audio sont correctement configurées. Le nom de l'appareil devrait apparaître s'il est connecté via USB. Si le casque est Bluetooth et qu'il est équipé d'une clé USB, assurez-vous d'utiliser cette clé plutôt que le Bluetooth de votre ordinateur. Nous déconseillons également l'utilisation d'AirPods, car ils ont tendance à se connecter facilement à d'autres appareils, ce qui peut les déconnecter de l'appareil que vous utilisez pour Aircall. Vous pouvez vérifier que votre entrée et votre sortie ont du volume dans ce menu avant de passer des appels.
- Dans ce même menu Audio, vous verrez des options audio supplémentaires :
- Niveaux automatiques : ajuste automatiquement l'entrée et la sortie.
- Traitement du son avancé : annule l'écho, normalise le codec Bluetooth utilisé pour le casque et applique un égaliseur au son.
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Télécommandes : autorise l'utilisation des commandes du casque pour certains modèles compatibles.
- Utiliser un casque au lieu d'utiliser le Le microphone/haut-parleur de votre ordinateur ou de votre mobile donnera généralement plus de volume et plus de définition (clarté) aux appels, et est donc recommandé.
- Assurez-vous de tester votre connexion réseau. Dans Aircall Workspace - Paramètres de qualité , vous pouvez exécuter des diagnostics réseau .
- Toutes les valeurs doivent être affichées, et si certaines valeurs apparaissent dans NaN (pas un nombre), cela signifie qu'il y a un blocage sur votre réseau. Veuillez vous référer à l'article suivant pour en savoir plus sur ce qui doit être ouvert du point de vue du réseau : Pare-feu, antivirus et autres bloqueurs de contenu
- Si toutes les valeurs sont affichées, mais que certaines valeurs ne sont pas bonnes (gigue, perte de paquets, latence ou temps d'aller-retour en particulier), vous devrez vérifier la stabilité de votre connexion.
- Si votre connexion est mauvaise et que vous ne pouvez pas effectuer de modifications, vous pouvez essayer de réduire le débit audio dans les paramètres
- De plus, dans ces paramètres, vous pouvez modifier l' itinérance . Il s'agit du premier point de connexion que vous aurez au cloud Aircall. Il est défini sur dynamique par défaut, mais il est parfois préférable de le définir manuellement sur l'emplacement le plus proche de vous. Vous pouvez ensuite tester via les diagnostics réseau pour déterminer quel serveur vous donne les meilleurs résultats (en particulier pour le temps d'aller-retour)
- Enfin, vérifiez auprès de votre administrateur Aircall que les lignes que vous avez configurées pour votre compte utilisateur sont correctement configurées dans le tableau de bord Aircall. Lors de la distribution des appels du ou des numéros que vous utiliserez, vous devez figurer dans la liste et régler votre téléphone pour qu'il sonne suffisamment longtemps pour pouvoir décrocher. L'utilisation de fichiers audio personnalisés dans cette liste de distribution peut entraîner des problèmes si le codage est trop élevé. Veuillez consulter cet article : Exigences et recommandations relatives aux fichiers audio