Qu'est-ce que Smartflows ?
Smartflows est le nouvel outil de routage d'appels d'Aircall, conçu pour simplifier et rationaliser la gestion des appels entrants. Grâce à son éditeur visuel de flux de routage , Smartflows vous permet de créer et de déployer des flux d'appels en quelques minutes seulement.
Smartflows est construit à l'aide de branches et widgets:
- Branches: Elles représentent des segments de l'itinéraire d'appel qui se divisent en fonction de critères personnalisés définis par l'administrateur (par exemple, l'heure de la journée, l'entrée de l'appelant).
- Widgets: Actions ou règles concrètes, telles que les heures d'ouverture, les boîtes vocales ou les groupes d'agents, que les administrateurs utilisent pour configurer le flux d'appels.
Pour une analyse plus détaillée, consultez cet article .
Pourquoi devriez-vous migrer vers Smartflows ?
A partir de Q2 2025, Smartflows remplacera complètement l'ancienne solution de routage d'appels, qui sera dépréciée. Cette transition est essentielle pour garantir que votre centre de contact bénéficie d'une flexibilité et d'une fonctionnalité accrues.
Principaux avantages de Smartflows :
- Routage des appels plus rapide : Acheminez automatiquement les appels vers l'équipe ou l'agent approprié, améliorant ainsi la résolution au premier contact.
- Interface conviviale : Créez des flux d'appels entrants simples ou complexes à l'aide d'un canevas visuel intuitif. Aucune expertise technique ou codage n'est nécessaire.
- Gestion des appels personnalisable : Assurez un service continu grâce à un routage personnalisé pour les heures ouvrables, les jours fériés et les heures de pointe, réduisant ainsi le risque d'appels manqués.
Pour une liste complète des fonctionnalités de Smartflows, veuillez consulter cette section .
Calendrier de transition de l'ancien routage vers Smartflows
- Fin de l'assistance: 31 mars 2025
(Après cette date, l'assistance pour les numéros utilisant l'acheminement traditionnel ne sera plus assurée.) - Fin de vie: 30 mai 2025
(Le système d'acheminement des anciens numéros sera entièrement retiré.)
FAQ
Qu'est-ce que l'acheminement des anciens numéros ?
L'acheminement des anciens numéros était notre ancien outil de création de flux d'acheminement et de distribution des appels. Il utilisait deux types de numéros :
- Numéros classiques : Numéros de routage d'appels de base. Pour inclure un menu IVR, les utilisateurs devaient créer un numéro IVR distinct et l'imbriquer dans le flux du numéro classique.
- Numéros IVR : Dédiés à la création de menus IVR pour l'acheminement des appels en fonction des données saisies par le client (par exemple, "Appuyez sur 1 pour les ventes").
Bien qu'efficace pour les besoins de base, le routage traditionnel était moins flexible et nécessitait une configuration manuelle plus importante. Avec Smartflows, toutes les fonctions de routage sont unifiées en un seul outil, ce qui rend la configuration plus simple et plus puissante.
Comment migrer de l'ancien routage ?
Aircall offre un outil de migration pour aider les utilisateurs à passer en douceur de l'ancien routage à Smartflows. Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez cet article .
Peut-on migrer progressivement ?
Oui ! Les Smartflows peuvent être activés sur une base par numéro, ce qui vous permet de migrer progressivement les numéros de Legacy Routing vers Smartflows sans interruption. Plus de détails sur ce processus de migration progressive sont disponibles ici .
Y a-t-il une parité de fonctionnalités entre Legacy Routing et Smartflows ?
Pas encore, mais nous y travaillons activement. Actuellement, Smartflows n'inclut pas :
- La possibilité de ne pas enregistrer les appels dans les intégrations CRM (si configuré)
- La possibilité de mettre à jour les messages via PublicAPI
Notre objectif est d'atteindre la parité complète des fonctionnalités d'ici la date de fin de support, et ces fonctionnalités manquantes sont notre priorité absolue.
Pour en savoir plus sur Smartflows et sur la manière de migrer, veuillez consulter cette page .