Qu'est-ce que Smartflows ?
Smartflows est le nouvel outil de routage des appels d'Aircall, conçu pour simplifier et rationaliser la gestion des appels entrants. Avec son éditeur de flux de routage visuel , Smartflows vous permet de créer et de déployer des flux d'appels en quelques minutes seulement.
Smartflows est construit à l'aide branches et widgets :
- Branches : elles représentent des segments de l'itinéraire d'appel qui se divisent en fonction de critères personnalisés définis par l'administrateur (par exemple, l'heure de la journée, la saisie de l'appelant).
- Widgets : actions ou règles concrètes, telles que les heures d'ouverture, les boîtes vocales ou les groupes d'agents, que les administrateurs utilisent pour configurer le flux d'appels.
Pour une analyse plus détaillée, reportez-vous à cet article .
Pourquoi devriez-vous migrer vers Smartflows ?
À compter du deuxième trimestre 2025 , Smartflows remplacera entièrement l'ancienne solution de routage des appels, qui sera obsolète . Cette transition est essentielle pour garantir que votre centre de contact bénéficie d'une flexibilité et de fonctionnalités améliorées.
Principaux avantages de Smartflows :
- Routage des appels plus rapide : acheminez automatiquement les appels vers la bonne équipe ou le bon agent, améliorant ainsi la résolution au premier contact.
- Interface conviviale : créez des flux d'appels entrants complexes ou simples à l'aide d'un canevas visuel intuitif. Aucune expertise technique ni codage n'est requis.
- Gestion des appels personnalisable : assurez un service continu avec un routage personnalisé pour les heures ouvrables, les jours fériés et les heures de pointe, réduisant ainsi le risque d'appels manqués.
Pour une liste complète des fonctionnalités de Smartflows, veuillez consulter cette section .
Calendrier de transition du routage hérité vers Smartflows
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Fin de support : 31 mars 2025
(Après cette date, le support pour les numéros utilisant le routage hérité ne sera plus fourni.) -
Fin de vie : 26 mai 2025
(Le système de routage hérité sera entièrement retiré.)
FAQ
Qu'est-ce que le routage hérité ?
Le routage hérité était notre outil précédent pour créer des flux de routage et de distribution des appels. Il utilisait deux types de numéros :
- Numéros classiques : Numéros de routage d'appels de base. Pour inclure un menu IVR, les utilisateurs devaient créer un numéro IVR distinct et l'imbriquer dans le flux du numéro classique.
- Numéros IVR : Dédiés à la création de menus IVR pour le routage des appels en fonction des saisies du client (par exemple, « Appuyez sur 1 pour les ventes »).
Bien qu'efficace pour les besoins de base, le routage hérité était moins flexible et nécessitait une configuration manuelle plus poussée. Avec Smartflows , toutes les fonctionnalités de routage sont unifiées dans un seul outil, ce qui rend la configuration plus simple et plus puissante.
Comment migrer du routage hérité ?
Aircall propose un outil de migration pour aider les utilisateurs à passer en toute transparence du routage hérité à Smartflows. Pour obtenir des instructions étape par étape, reportez-vous à cet article .
Pouvez-vous migrer progressivement ?
Oui ! Smartflows peut être activé par numéro , ce qui vous permet de migrer progressivement des numéros du routage hérité vers Smartflows sans interruption. Plus de détails sur ce processus de migration progressive sont disponibles ici .
Existe-t-il une parité totale des fonctionnalités entre le routage hérité et Smartflows ?
Pas encore, mais nous y travaillons activement. Actuellement, Smartflows n'inclut pas :
- La possibilité d'ignorer la journalisation des appels dans les intégrations CRM (si configurées).
- La possibilité pour les appelants de saisir des extensions tout en écoutant les messages IVR.
- La possibilité de mettre à jour les messages via PublicAPI
Notre objectif est d'atteindre la parité complète des fonctionnalités d'ici la date de fin de support, et ces fonctionnalités manquantes sont notre priorité absolue.
Pour en savoir plus sur Smartflows et comment migrer, veuillez consulter cette page .