Notes de mise à jour - octobre 2024

Aircall a commencé le déploiement progressif du nouveau Live Monitoring.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Live Monitoring ?

Live Monitoring offre le même coaching/chuchotement d'appels en direct, les statuts d'utilisateur en direct et la liste d'appels en direct que vous connaissez et aimez, ainsi que davantage de mesures en direct, un accès instantané aux détails des appels, ainsi que des filtres et des données supplémentaires ventilés par utilisateur (plan Pro) et par numéro (A+). Les utilisateurs d'Analytics+ disposent également de seuils SLA codés par couleur et peuvent même explorer en profondeur les mesures en direct !

Nous remanions actuellement la conception de la section Intégration et API du tableau de bord pour la rendre plus conviviale et facile à utiliser. En plus des modifications apportées à l'interface utilisateur, nous introduisons également de nouvelles fonctionnalités telles que la recherche d'intégrations par nom ou nom personnalisé, le filtrage des intégrations par catégorie ainsi qu'une nouvelle section appelée « Collections ».

Call Scoring est le dernier ajout à notre module complémentaire Aircall AI, disponible pour les clients dans toutes les langues applicables à l'IA (anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien)

La notation des appels permet aux responsables des ventes et du support client de créer des fiches d'évaluation personnalisées qui utilisent un mélange d'IA et de critères évalués par l'homme pour noter les appels plus rapidement et centraliser les processus d'assurance qualité dans le tableau de bord Aircall.

La notation des appels ajoute également un nouvel onglet « Carte de score » au centre de conversation du tableau de bord, où les responsables peuvent voir les mesures de performance de tous les appels qu'ils ont notés. Cela les aide à identifier rapidement les domaines à améliorer, afin qu'ils puissent coacher plus efficacement.

Aircall intègre la transcription des appels par IA dans l'intégration Pipedrive. Pour tous les utilisateurs ayant activé le package Aircall AI, les transcriptions des appels seront ajoutées aux enregistrements d'appels Pipedrive.

Marquage des appels manqués

Ne manquez plus jamais le suivi d'un appel manqué ! Aircall a ajouté des balises automatiques « Appel manqué » aux tickets lorsqu'un appel est manqué, afin que vous puissiez facilement suivre les suivis.

Messages publics dans les tickets

Aircall est passé des notes internes aux messages publics. Ce changement garantit que les tickets sont correctement mis à jour et triés en fonction du message le plus récent, ce qui les aide à réapparaître dans votre file d'attente lorsqu'ils nécessitent une attention particulière. De cette façon, rien ne passe entre les mailles du filet et votre flux de travail reste efficace !

Téléchargements de messages vocaux et d'enregistrements d'appels

Tous les messages vocaux et les enregistrements d'appels seront désormais téléchargés directement sur Gorgias. Vous pourrez accéder à ces fichiers directement depuis le ticket, en conservant toutes les informations essentielles au même endroit.

Enregistrement des SMS et des MMS

Aircall facilite le suivi des communications avec les clients. Les messages SMS et MMS, qu'ils soient envoyés ou reçus, créent ou mettent désormais automatiquement à jour des tickets dans Gorgias. Qu'il s'agisse d'un message entrant ou sortant, toutes les communications SMS sont enregistrées et toutes les pièces jointes des messages MMS sont incluses, garantissant ainsi un historique complet des conversations.

Comment configurer votre intégration Gorgias v2

Caractéristiques et limites de l'intégration de Gorgias v2