Notes de mise à jour - juillet 2024

Tableau de bord sortant

Analytics+ : tableau de bord Outbound+

de bord d'activité de l'utilisateur

Analytics+ : tableau de bord de l'activité utilisateur+

Analytics+ : tableau de bord de l'historique des statuts des utilisateurs +

Page du développeur - Utilisateur

Page du développeur - user.closed

Page du développeur - Journal des modifications

Analytics+ : Champs d'exploration - Événements utilisateur

Aircall continue d'améliorer l'expérience de filtrage de nos clients sur Analytics, avec des modifications mises à jour du filtre Teams sur Analytics+ et l'historique des appels.

Auparavant, le filtre Équipes sur Analytics+ et l'historique des appels ne filtrait que les appels entrants acheminés vers l'équipe sélectionnée, même si la plupart des utilisateurs souhaitaient qu'il filtre tous les appels et activités des membres de cette équipe. Nous avons résolu ce problème en :

• Renommer le filtre Équipes en Appels acheminés vers l'équipe, affichant tous les appels entrants acheminés vers cette équipe
• Présentation d'un nouveau filtre appelé Utilisateurs appartenant à l'équipe, qui filtre tous les appels et événements par utilisateurs de l'équipe sélectionnée au moment de l'appel/événement

Aircall a amélioré l'intégration du Webhook et a mis à jour l'API Webhook. Vous trouverez ci-dessous les modifications apportées :

• Intégration Webhook - Les utilisateurs peuvent désormais mettre à jour le nom et l'URL de l'intégration Webhook sans affecter la sélection des événements. Auparavant, si les clients s'étaient abonnés à quelques événements, lors de la mise à jour du nom ou de l'URL, le système modifiait l'abonnement à la valeur par défaut, c'est-à-dire que tous les événements étaient souscrits et les clients devaient à nouveau modifier la sélection en fonction de ceux requis. Cela ne se produira plus et les événements sélectionnés ne changeront pas lors de la mise à jour du nom et de l'URL de l'intégration Webhook.
• Mise à jour de l'API Webhook - Auparavant, il n'était pas possible d'ajouter ou de supprimer un événement à un Webhook sans spécifier les noms des événements existants souscrits. L'API a été mise à jour pour permettre aux clients/partenaires de mettre à jour une intégration Webhook en ajoutant ou en supprimant des événements spécifiques via le paramètre de requête. Auparavant, le client devait spécifier tous les noms d'événements, y compris les noms d'événements souscrits existants, lorsqu'il souhaitait ajouter ou supprimer un événement. Cela ne sera plus nécessaire, les clients peuvent désormais utiliser le paramètre de requête pour ajouter ou supprimer un ou plusieurs événements spécifiques du Webhook. La documentation de l'API a été mise à jour pour refléter les modifications et le journal des modifications a été mis à jour.

Mettre à jour un Webhook

Journal des modifications

Aircall a publié des « objets d'appel » supplémentaires pour l'intégration Zendesk dans le cadre des paramètres « Affichage des tickets ». Vous trouverez ci-dessous la liste des objets d'appel supplémentaires :

• type_d'appel dnis
• ivr_time_spent
• disposition_d'appel
• transcription
• external_id

Les utilisateurs qui ont installé l'intégration Zendesk pourront afficher les objets d'appel supplémentaires dans le menu déroulant « Vue des tickets » et sélectionner les objets d'appel supplémentaires requis pour lesquels ils souhaitent se connecter à Zendesk. Une fois sélectionnés, Aircall enregistrera ces nouveaux objets d'appel dans les tickets Zendesk.

Comment configurer votre intégration Zendesk

Mises à jour récentes de l'intégration Zendesk