Pourquoi mes appels ne sont-ils pas enregistrés dans Freshdesk ?

Si vous avez remarqué que vos appels ne sont pas enregistrés dans Freshdesk, veuillez vérifier les étapes ci-dessous :

• Votre intégration Freshdesk est-elle toujours active dans le tableau de bord Aircall ?
• Le numéro Aircall sur lequel les appels sont passés est-il connecté à votre intégration Freshdesk ? Consultez cet article pour plus d'informations sur la vérification de ce problème.
• Avez-vous des champs obligatoires pour créer de nouveaux contacts ou pour ouvrir ou résoudre des tickets dans Freshdesk ? Veuillez vous assurer qu'aucun champ n'est défini comme obligatoire, à l'exception de ceux répertoriés ci-dessous, sinon l'intégration d'Aircall ne pourra pas créer de nouveau contact et/ou de nouveaux tickets dans Freshdesk :

• • Pour la création d'un contact -
  • Nom
  • Téléphone

• • Pour la création ou la résolution d'un ticket -
    • Objet
    • Description
    • Statut
    • Source
    • Priorité
    • Demandeur

Veuillez visiter ce lien pour en savoir plus sur la modification d'un champ dans Freshdesk.