Les appels manqués sont un élément essentiel de la gestion des appels, et savoir les gérer efficacement garantit une communication fluide avec vos clients. Dans cet article, nous expliquerons comment fonctionnent les rappels d'appels manqués dans Aircall, en particulier lorsque vous êtes associé à plusieurs lignes, et les étapes à suivre si vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone différent pour le rappel.
Comportement de rappel pour les appels manqués
Lorsqu'un agent rappelle un appel manqué dans Aircall, le numéro de téléphone utilisé pour le rappel est toujours le même numéro que celui qui a initialement reçu l'appel manqué. Cela garantit que votre client reconnaît la ligne qu'il a appelée à l'origine.
Par exemple :
- Si un client appelle Ligne A et que vous le rappelez via la notification d'appel manqué, votre appel utilisera automatiquement le numéro de Ligne A .
- Si vous êtes associé à plusieurs lignes, ce comportement reste cohérent : Aircall utilisera toujours la ligne associée à l'appel d'origine.
Rappeler depuis une autre ligne
Si vous devez rappeler le client mais que vous souhaitez utiliser une autre ligne, procédez comme suit :
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Copiez le numéro du contact :
- Ouvrez la notification d'appel manqué ou les coordonnées du contact dans Aircall.
- Copiez le numéro de téléphone du client.
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Passer un nouvel appel en utilisant la ligne souhaitée :
- Collez le numéro du client dans le numéroteur.
- Sélectionnez la ligne souhaitée dans le menu déroulant (le cas échéant).
- Lancer l'appel.
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Archiver l'appel manqué :
Étant donné que vous ne rappelez pas directement à partir de la notification d'appel manqué, vous devrez archiver manuellement l'appel manqué pour éviter les suivis en double.
Bonnes pratiques
- Assurez la cohérence de vos rappels : Les clients sont plus susceptibles de décrocher lorsque le numéro correspond à celui qu'ils ont initialement composé.
- Communiquez en interne : Si votre équipe utilise plusieurs lignes, assurez une communication claire sur les rappels pour éviter toute confusion.
- Utilisez le processus d'archivage approprié : Archivez toujours manuellement si vous passez un appel en dehors du flux de travail de notification d'appel manqué.
En suivant ces étapes, vous pouvez gérer efficacement les appels manqués tout en conservant une certaine flexibilité dans la manière dont vous communiquez avec vos clients.