Transfert d'appels (routage Smartflows)
Pour transférer un appel vers un autre numéro Aircall, vous devrez modifier la distribution des appels pour le numéro vers lequel vous souhaitez lancer le transfert.
- Dans le Tableau de bord Aircall , sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier dans Numéros
- Sous l'onglet Distribution des appels , sélectionnez le bouton Modifier dans le coin supérieur droit pour ouvrir l' Éditeur Smartflow
- Dans l' Éditeur Smartflow , survolez et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez insérer le transfert
- Sélectionnez le widget Sonner à dans le menu contextuel. Les paramètres du widget Sonner à apparaîtront sur le côté droit de la page
- Dans les Paramètres , ajoutez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels dans le champ Sonner à. Veuillez vous assurer que le numéro est saisi avec un indicatif de pays, sans espaces ni autres caractères.
- Sélectionnez le bouton Publier dans le coin supérieur droit de l' Éditeur Smartflow pour enregistrer vos modifications.
Veuillez noter que nous ne recommandons pas de transférer les appels d'un numéro vers lui-même.
Renvoi d'appels (routage hérité)
Renvoi d'appels d'un numéro IVR vers un autre numéro Aircall
- Dans le tableau de bord Aircall , sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier dans Numéros
- Sous l'onglet Distribution des appels , sélectionnez Ajouter une option dans la branche Heures d'ouverture. Une fenêtre contextuelle apparaîtra
- Dans la fenêtre contextuelle Transférer vers le numéro , sélectionnez la touche sur laquelle vous souhaitez que les appelants appuient et sélectionnez le type d'option « Transférer vers un numéro interne » dans la liste déroulante
- Ensuite, dans la section Ajouter un numéro , recherchez et sélectionnez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels
- Sélectionnez Confirmer pour enregistrer vos modifications
Transférer les appels d'un numéro classique vers un autre numéro Aircall
Ceci n'est pas possible pour le moment. Nous vous recommandons de mettre à niveau votre numéro vers le routage Smartflows afin de pouvoir utiliser la méthode de routage Smartflows indiquée ci-dessus.
Renvoi vers un numéro externe
Il n'est pas possible de transférer un appel d'un numéro Aircall vers un autre à l'aide de l'option Renvoi vers un numéro externe activée pour un utilisateur. Pour plus d'informations sur notre fonctionnalité Renvoi vers un numéro externe, veuillez consulter : Utilisation de la fonctionnalité Renvoi vers un numéro externe d'Aircall