⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Pour accéder à Historique des appels dans l'espace de travail Aircall, cliquez sur l'icône de l'horloge en bas de la barre latérale gauche :
Les utilisateurs peuvent également se rendre dans l'espace de travail Appels de la page Boîte de réceptionet sélectionner Historique des appels. Plus d'informations sur la vue Vue des appels sont disponibles à l'adresse suivante Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Appels
Après avoir cliqué, les utilisateurs verront une liste de tous leurs appels entrants et sortants. Les appels sont affichés pour les conversations ouvertes et fermées :
Si un utilisateur souhaite voir les détails d'un appel spécifique, il lui suffit de cliquer sur l'appel pour ouvrir la fenêtre de la Détails de la conversation pour voir le type d'appel (entrant/sortant), les notes ajoutées par l'utilisateur traitant l'appel, l'heure de l'appel, les balises, la société à laquelle appartiennent les numéros, etc.
Comprendre les icônes
En survolant un appel, les utilisateurs peuvent effectuer les actions rapides suivantes : Appeler, Attribuer, Fermer, Copier le numéro, Ajouter au Power Dialerou Marquer comme lu/non lu:
Si une conversation est attribuée à un utilisateur, pour tous les appels associés, l'icône de cet utilisateur s'affichera à droite, avec ses initiales ou sa photo, selon que l'utilisateur a personnalisé son profil avec une photo ou non.
Cette vue permet également d'effectuer des actions et des sélections en bloc. Actions groupées disponibles : marquer comme lu/non lu, fermer/réouvrir, ajouter au composeur automatique.
⚠️ Remarque : les actions en bloc s'appliquent à des conversations entières, et non à des appels individuels. Par exemple, la fermeture d'une conversation supprime tous les appels associés de la vue active. Si un nouvel appel survient, la conversation se rouvre automatiquement ou peut être rouverte manuellement.