Lorsque vous consultez l'historique des appels de votre entreprise, vous remarquerez peut-être que les appels transférés apparaissent comme deux entrées distinctes. Ceci est particulièrement fréquent lorsqu'un appel est transféré vers un numéro non annoncé publiquement.
Lorsqu'un appel est transféré, que ce soit vers un numéro externe ou un autre numéro Aircall, le système traite le transfert comme un nouvel appel, car il ne connaît pas la destination finale de l'appel. Par conséquent, le transfert sera enregistré comme un appel distinct. Plus précisément, les transferts vers un autre numéro Aircall apparaîtront comme un appel entrant, tandis que les transferts vers un numéro externe seront enregistrés comme un appel sortant.
Si l'enregistrement des appels est activé, cela créera également deux enregistrements distincts : un pour l'appel d'origine (qui inclut l'intégralité de la conversation) et un autre pour la partie transférée de l'appel (qui n'enregistre que la partie transfert).