⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Aircall Workspace est accessible via le navigateur Chrome https://workspace.aircall.io/
Ou en le téléchargeant sur votre ordinateur en utilisant le lien approprié pour votre système :
Télécharger une application de bureau
💡 Tout comme pour les autres logiciels, il existe des exigences minimales en matière d'appareil de l'appareil à respecter.
Pour commencer
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L'administrateur de votre compte devra vous ajouter au compte en suivant les instructions résumées dans cet article
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Une fois que votre compte d'agent a été créé dans le tableau de bord d'Aircall, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous connecter à Aircall par l'intermédiaire de votre administrateur
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Accepter la demande d'invitation envoyée par e-mail
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Suivez le lien pour créer votre mot de passe
⚠️ Veuillez noter que le mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères et qu'il est obligatoire :-
1 caractère minuscule [a-z]
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1 caractère majuscule [A-Z]
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1 chiffre [0-9]
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1 caractère spécial [*. ! @#$%^&(){}[]: ;<> ,.?/~_+-=| ]
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Téléchargez l'espace de travail Aircall pour le bureau ou accédez-y via Chrome à l'adresse suivante https://workspace.aircall.io/
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Connectez-vous à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe
⚠️ Si Connexion Google ou SAML Authentication est activée pour votre entreprise, vous devrez utiliser Google ou un autre outil pour vous authentifier, et les identifiants de mot de passe ne fonctionneront plus, sauf si vous êtes un utilisateur privilégié utilisateur privilégié.
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Sélectionnez votre langue
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Assurez-vous d'avoir fourni un accès au microphone à Aircall
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Si vous êtes situé aux États-Unis ou au Canada, indiquez une adresse d'urgence
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Suivez la visite guidée et découvrez les mises à jour d'Aircall Workspace
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⚠️ Veuillez noter que si votre administrateur de compte ne vous a pas attribué de numéro de téléphone, vous ne pourrez ni passer ni recevoir d'appels et vous obtiendrez le message d'erreur "Aucune ligne disponible" lorsque vous tenterez d'entamer une conversation.
Une fois qu'un numéro de téléphone vous a été attribué, il apparaîtra dans votre liste de numéros dans le téléphone Aircall :
🎉 Vous êtes maintenant prêt à passer et à recevoir des appels.
Comment passer un appel téléphonique à l'aide d'Aircall Workspace
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Ouvrir l'espace de travail Aircall
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Cliquez sur l'icône Démarrer une conversation
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Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, sélectionnez une ligne à partir de laquelle appeler, si elle est différente du numéro par défaut que vous avez défini
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Vous pouvez utiliser la barre de texte pour rechercher un contact enregistré ou un coéquipier Aircall, ou saisir un numéro
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Vous pouvez également utiliser la fonction Clavier pour taper un numéro
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Cliquez ici Appeler maintenant pour commencer l'appel !
⚠️ Si vous tapez un numéro sans ajouter son indicatif de pays, il sera automatiquement associé à votre indicatif de pays par défaut code d'appel par défaut.
Vous devrez modifier l'indicatif de pays si le numéro que vous appelez a un autre indicatif de pays. Il y a deux façons d'effectuer cette opération :
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Cliquez sur le drapeau du pays situé dans le coin supérieur gauche de l'application et recherchez le pays
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Utilisez le clavier pour taper le code du pays
Vous pouvez également définir un nouveau code pays par défaut à partir de cette vue, si nécessaire :
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Fonctions d'appel
Vous pouvez utiliser plusieurs fonctions pendant l'appel :
Notifications de qualité
Affichez l'état actuel de votre connexion. Une notification améliorée apparaît dans le coin supérieur si vous rencontrez des incohérences au niveau de la qualité de l'appel. Une fois la notification affichée, cliquez sur l'infobulle pour obtenir une petite description du problème rencontré. À partir de là, vous pouvez revenir à l'écran d'appel si nécessaire.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les notifications de qualité d'appel.
Vérifiez les paramètres de votre réseau et de votre casque
Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau pour connaître votre type de connexion et les indicateurs de qualité d'appel. Votre oreillette devrait également apparaître connectée.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la gestion du réseau d'appel.
Enregistrement des appels
Vous pouvez démarrer ou activer l'enregistrement. L'enregistrement des appels démarre automatiquement si la fonction d'enregistrement des appels est activée pour le numéro dans le tableau de bord Aircall.
⚠️ Avant d'activer la fonction, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays/région de résidence.
Conférence téléphonique
Vous pouvez ajouter un nom de contact enregistré, un nouveau numéro ou un coéquipier à l'appel en cliquant sur le bouton + en cliquant sur le bouton +.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les conférences téléphoniques.
Transfert
Une fois que vous avez choisi de transférer votre appel, vous pouvez choisir entre une chaleur en sélectionnant l'option Parler d'abord ou un transfert à froid en cliquant sur Transférer maintenant.
⚠️ Il n'est pas possible de transférer un appel interne dans Aircall.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur le transfert d'appels.
Tags et notes
Vous pouvez rapidement ajouter des balises et/ou des notes en sélectionnant le bouton Tags & notes pour ajouter rapidement des balises et/ou des notes. Une fois sélectionné, vous pouvez saisir votre note ou rechercher/sélectionner une ou plusieurs étiquettes à ajouter à l'appel.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la création et la modification de balises que les agents peuvent utiliser lors des appels.
Baisse de la messagerie vocale
Vous pouvez abandonner un message vocal si votre destinataire ne répond pas pendant l'appel sortant. Vous pouvez laisser tomber le message par défaut ou en sélectionner un dans la liste.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur l'utilisation et la gestion des messages de dépôt de la messagerie vocale.
Numéro Aircall utilisé
Survolez l'icône d'appel pour voir rapidement quel numéro Aircall est utilisé - le numéro actif s'affiche.