⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Vous pouvez accéder à Aircall Workspace via le navigateur Chrome https://workspace.aircall.io/
Ou en téléchargeant pour votre bureau en utilisant le lien approprié pour votre système :
Télécharger une application de bureau
💡 Comme pour tout autre logiciel, il y a quelques exigences minimales pour l'appareil à respecter.
Pour commencer
- L'administrateur de votre compte devra vous ajouter au compte en suivant les instructions résumées dans cet article
- Une fois votre compte d'agent créé dans le tableau de bord d'Aircall, vous recevrez un e-mail vous invitant à vous inscrire, vous recevrez un courriel vous invitant à vous connecter à Aircall par l'intermédiaire de votre administrateur
- Acceptez la demande d'invitation envoyée par courriel
- Suivez le lien pour créer votre mot de passe
⚠️ Veuillez noter que le mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères et qu'il doit être composé de :- 1 caractère minuscule [a-z]
- 1 caractère majuscule [A-Z]
- 1 chiffre [0-9]
- 1 caractère spécial [*.! @#$%^&(){}[]: ;<> ,.?/~_+-=| ]
- Téléchargez l'espace de travail Aircall pour le bureau ou accédez-y via Chrome à l'adresse https://workspace.aircall.io/
- Connectez-vous avec votre adresse électronique et votre mot de passe
⚠️ Si Google Sign-in ou SAML Authentication est activé pour votre entreprise, vous devrez utiliser Google ou un autre outil pour vous authentifier, et votre mot de passe ne fonctionnera plus à moins que vous ne soyez un utilisateur privilégié .
- Sélectionnez votre langue
- Assurez-vous d'avoir fourni un accès au microphone à Aircall
- Si vous êtes situé aux États-Unis ou au Canada, indiquez une adresse d'urgence
- Suivez la visite guidée et découvrez les mises à jour d'Aircall Workspace
⚠️ Veuillez noter que si votre administrateur de compte ne vous a pas attribué de numéro de téléphone, vous ne pourrez pas passer et recevoir d'appels et vous obtiendrez le message d'erreur "Aucune ligne disponible" lorsque vous tenterez d'entamer une conversation.
Une fois qu'un numéro de téléphone vous a été attribué, il apparaîtra dans votre liste de numéros dans le téléphone Aircall :
🎉 Vous êtes maintenant prêt à passer et à recevoir des appels.
Comment passer un appel téléphonique en utilisant l'espace de travail Aircall
- Ouvrez l'espace de travail Aircall
- Cliquez sur le lien Commencez une conversation
- Si plusieurs numéros vous sont attribués, sélectionnez une ligne à partir de laquelle vous souhaitez appeler, si elle est différente du numéro par défaut que vous avez défini
- Vous pouvez utiliser la barre de texte pour rechercher un contact enregistré ou un coéquipier Aircall, ou taper un numéro
- Vous pouvez également utiliser le clavier pour taper un numéro
- Cliquez sur Call now pour commencer l'appel !
⚠️ Si vous tapez un numéro sans ajouter son indicatif de pays, il sera automatiquement associé à votre indicatif de pays par défaut.
Vous devrez modifier l'indicatif de pays si le numéro que vous appelez a un autre indicatif de pays. Il y a deux façons d'effectuer cette opération :
- Cliquez sur le drapeau du pays situé dans le coin supérieur gauche de l'application et recherchez le pays
- Utilisez le clavier pour taper le code du pays
Vous pouvez également définir un nouveau code de pays par défaut à partir de cette vue, si nécessaire :
Fonctions en cours d'appel
Vous pouvez utiliser plusieurs fonctions en cours d'appel :
Notifications de qualité
Consultez l'état actuel de votre connexion. Une notification améliorée apparaît dans le coin supérieur si la qualité de l'appel est incohérente. Une fois la notification affichée, cliquez sur l'infobulle pour obtenir une petite description du problème rencontré. À partir de là, vous pouvez revenir à l'écran d'appel si nécessaire.
📚 Consultez cet article pour en savoir plus sur les notifications de qualité d'appel.
Vérifiez les paramètres de votre réseau et de votre casque
Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau pour voir votre type de connexion et les indicateurs de qualité d'appel. Votre casque devrait également apparaître connecté.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la gestion du réseau en cours d'appel.
Enregistrement des appels
Vous pouvez démarrer ou activer l'enregistrement. L'enregistrement des appels démarre automatiquement si la fonction d'enregistrement des appels est activée pour le numéro dans le tableau de bord Aircall.
⚠️ Avant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays/région de résidence.
Conférence téléphonique
Vous pouvez ajouter le nom d'un contact enregistré, un nouveau numéro ou un coéquipier à l'appel en cliquant sur le bouton + .
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les conférences téléphoniques.
Transfert
Une fois que vous avez choisi de transférer votre appel, vous pouvez choisir entre un transfert à chaud en sélectionnant l'option Parler d'abord ou un transfert à froid en cliquant sur Transférer maintenant.
⚠️ Il n'est pas possible de transférer un appel interne au sein d'Aircall.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur le transfert d'appels.
Tags et notes
Vous pouvez rapidement ajouter des tags et/ou des notes en sélectionnant le bouton Tags & notes . Une fois sélectionné, vous pouvez saisir votre note ou rechercher/sélectionner un ou plusieurs tags à ajouter à l'appel.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la création et l'édition de tags que les agents peuvent utiliser lors des appels.
Voicemail drop
Vous pouvez laisser tomber un message vocal si votre destinataire ne répond pas pendant l'appel sortant. Vous pouvez laisser tomber le message par défaut ou en sélectionner un dans la liste.
📚 Consultez cet article pour en savoir plus sur l'utilisation et la gestion des messages de dépôt de messages vocaux.
Numéro Aircall utilisé
Survolez l'icône d'appel pour voir rapidement quel numéro Aircall est utilisé - le numéro actif s'affiche.