Aircall Workspace est accessible via le navigateur Chrome https://workspace.aircall.io/
Ou en le téléchargeant pour votre ordinateur en utilisant le lien approprié pour votre système :
- Télécharger l'application de bureau pour Mac Intel
- Télécharger l'application de bureau pour Mac Apple Silicon
- Télécharger l'application de bureau pour Windows
💡 Tout comme avec d'autres logiciels, il existe certaines exigences minimales en matière d'appareils auxquelles il faut prêter attention.
Mise en route
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Votre administrateur de compte devra vous ajouter au compte en suivant les instructions résumées dans cet article
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Une fois votre compte d'agent créé dans le tableau de bord Aircall, vous recevrez un e-mail vous invitant à utiliser Aircall par votre administrateur
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Acceptez votre demande d'invitation envoyée par email
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Suivez le lien pour créer votre mot de passe
⚠️ Veuillez noter que le mot de passe minimum est de 8 caractères et nécessite :-
1 caractère minuscule [az]
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1 caractère majuscule [AZ]
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1 chiffre [0-9]
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1 caractère spécial [*.! @#$%^ & (){}[]:; < > ,.?/~_+-=| ]
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Téléchargez Aircall Workspace pour ordinateur de bureau ou accédez-y via Chrome à l'adresse https://workspace.aircall.io/
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Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe
⚠️ Si La connexion Google L'authentification SAML est activée pour votre entreprise, vous devrez utiliser Google ou un autre outil pour vous authentifier, et les informations d'identification par mot de passe ne fonctionneront plus, sauf si vous êtes un utilisateur privilégié.
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Sélectionnez votre langue
- Suivre la tournée
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Assurez-vous d'avoir fourni l'accès au microphone à Aircall
- Si vous êtes situé aux États-Unis ou au Canada, indiquez une adresse d'urgence
⚠️ Veuillez noter que si votre administrateur de compte ne vous a pas attribué de numéro de téléphone, vous ne pourrez pas passer ni recevoir d'appels et vous rencontrerez le message d'erreur « Aucune ligne disponible » lorsque vous tenterez de démarrer une conversation.
Une fois qu'un numéro de téléphone vous a été attribué, il apparaîtra dans votre liste de numéros dans Aircall Phone :
🎉 Vous êtes maintenant prêt à commencer à passer et à recevoir des appels.
Comment passer un appel téléphonique à l'aide d'Aircall Workspace
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Ouvrez l'espace de travail Aircall
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Cliquez sur Démarrer une conversation
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Si plusieurs numéros vous sont attribués, sélectionnez une ligne à partir de laquelle appeler, si elle est différente du numéro par défaut que vous avez défini
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Vous pouvez utiliser la barre de texte pour rechercher un contact enregistré ou un coéquipier Aircall, ou saisir un numéro
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Alternativement, vous pouvez utiliser le clavier pour saisir un numéro
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Cliquez sur Appeler maintenant pour démarrer l'appel !
⚠️ Si vous saisissez un numéro sans ajouter son indicatif de pays, il sera automatiquement associé à votre indicatif de pays par défaut.
Vous devrez modifier l'indicatif du pays si le numéro que vous appelez possède un indicatif différent. Il existe deux façons d'effectuer cette action :
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Cliquez sur le drapeau du pays situé dans le coin supérieur gauche de l'application et recherchez le pays
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Utilisez le clavier pour saisir le code du pays
Fonctionnalités en cours d'appel
Il existe plusieurs fonctionnalités que vous pouvez utiliser pendant l'appel :
1. Notifications de qualité
Affichez votre statut de connexion actuel. Une notification améliorée apparaîtra dans le coin supérieur si vous rencontrez des incohérences dans la qualité des appels. Une fois la notification affichée, cliquez sur l'info-bulle pour afficher une petite description du problème rencontré. À partir de là, vous pouvez cliquer pour revenir à l'écran d'appel en cours si nécessaire.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les notifications de qualité des appels.
2. Vérifiez votre réseau et les paramètres de votre casque
Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau pour voir votre type de connexion et les indicateurs de qualité d'appel. Votre casque doit également apparaître connecté.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la gestion du réseau d'appels entrants.
3. Enregistrement des appels
Vous pouvez démarrer ou activer l'enregistrement. L'enregistrement de l'appel démarrera automatiquement si la fonction d'enregistrement des appels est activée pour le numéro dans le tableau de bord Aircall.
⚠️ Avant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays/région de résidence.
4. Conférence téléphonique
Vous pouvez ajouter un nom de contact enregistré, un nouveau numéro ou un coéquipier à l'appel en cliquant sur le bouton + .
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur le fonctionnement des conférences téléphoniques.
5. Transfert
Une fois que vous avez choisi de transférer votre appel, vous pouvez choisir entre un transfert à chaud en sélectionnant l'option Parler d'abord ou un transfert à froid en cliquant sur Transférer maintenant.
⚠️ Il n'est pas possible de transférer un appel interne dans Aircall.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur le transfert d'appels.
6. Balises et notes
Vous pouvez ajouter rapidement des balises et/ou des notes en sélectionnant le bouton Balises & notes . Une fois sélectionné, vous pouvez saisir votre note ou rechercher/sélectionner une ou plusieurs balises à ajouter à l'appel.
📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la création et la modification des balises que les agents peuvent utiliser lors des appels.