Demander le consentement à l'enregistrement à l'aide d'un SVI est un excellent moyen de garantir aux appelants qu'ils sont conscients que leur appel sera enregistré et offre plus de flexibilité à votre routage d'appels si l'appelant refuse. Les administrateurs d'Aircall peuvent configurer cette invite d'enregistrement sur n'importe quelle ligne avec le routage Smartflows.
⚠️ Remarque : la configuration d'une invite d'enregistrement n'activera pas la fonction d'enregistrement des appels sur un numéro. Vous trouverez des instructions sur la façon d'activer la fonction d'enregistrement ici .
💡 Si vous êtes nouveau sur le système de routage Smartflows d'Aircall, nous vous recommandons de vous familiariser avec ses widgets et les actions possibles via l'article Comprendre le routage des appels Smartflows avant de commencer ce guide.
Configuration de l'invite de consentement à l'enregistrement
Pour commencer :
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Sélectionnez le numéro sur vous souhaitez configurer l'invite d'enregistrement via la section Numéros .
- Cliquez sur le bouton vert Modifier en haut à droite pour accéder au mode Éditeur Smartflows .
Ajout du widget IVR
- Ajoutez un widget Clavier (IVR) ci-dessous L'appel arrive
- Sur le panneau Clavier (IVR) , ajoutez votre message d'invite de consentement à l'enregistrement au premier champ Message sous la section Paramètres du message . Vous pouvez télécharger un fichier, utiliser la synthèse vocale ou enregistrer un fichier pour l'audio que les appelants écouteront lorsqu'ils arriveront à cette étape
- Dans la section Paramètres de branche , cliquez sur Ajouter une nouvelle branche pour ajouter une deuxième clé (clé 2)
- Facultatif : en fonction du flux d'appels souhaité, vous pouvez ajouter un message sous le deuxième champ Message qui sera diffusé lorsque l'appelant sélectionne aucune entrée ou une entrée incorrecte, et modifier le nombre de fois que le message IVR sera répété
Ajouter des widgets aux branches IVR pour le routage
- Sous la branche Clé 1 , ajoutez des widgets pour configurer le routage que vous souhaitez configurer pour les appelants qui optent pour le consentement à l'enregistrement. Dans l'exemple ci-dessous, un widget Sonnerie et Messagerie vocale ont été ajoutés
- Sous la branche Clé 2 , ajoutez des widgets pour configurer le routage que vous souhaitez configurer pour les appelants qui refusent le à l' . Dans l'exemple ci-dessous, un widget audio a été ajouté, sans aucun autre widget de suivi, pour avertir l'appelant qu'il a refusé le consentement à l'enregistrement afin que son appel soit déconnecté maintenant
- Facultatif : ajoutez un widget Audio sur la branche Entrée nulle ou incorrecte pour informer les appelants qu'ils n'ont pas sélectionné d'option IVR disponible afin que leur appel soit déconnecté
Une fois que vous avez terminé de configurer les branches Clé 1 , Clé 2 et Entrée nulle ou incorrecte , cliquez sur Publier en haut à droite de l'éditeur Smartflow pour enregistrer la distribution des appels.
⚠️ Remarque : les paramètres de la fonction d'enregistrement sur un numéro s'appliqueront à tous les appels connectés sur ce numéro. Pour garantir que les appels ne sont pas enregistrés pour les appelants qui choisissent de refuser, la branche Key 2 ne doit pas être configurée pour être acheminée vers des utilisateurs ou des équipes, ou doit être dirigée vers un numéro sans la fonction d'enregistrement.