Aircall propose une fonction d activation manuelle de l'enregistrement , qui permet aux utilisateurs de démarrer l'enregistrement des appels à tout moment au cours d'une conversation. Cette flexibilité offre un meilleur contrôle sur les parties de l'appel qui sont enregistrées, en particulier dans les scénarios où l'enregistrement de l'intégralité des appels est inutile ou indésirable.
Fonctionnalité clé
Si vous choisissez de démarrer un enregistrement manuellement pendant un appel en cours, le système créera toujours un fichier d'enregistrement pour toute la durée de l'appel. Cependant, seule la partie où l'enregistrement était actif contiendra de l'audio. Par exemple, si un appel dure 5 minutes mais que l'enregistrement n'est démarré qu'à la dernière minute, le fichier d'enregistrement reflétera toujours la durée totale de l'appel de 5 minutes. Cependant, seule la dernière minute (la période pendant laquelle l'enregistrement était actif) sera audible. Les 4 minutes restantes seront vides.
Cette fonctionnalité garantit que les enregistrements reflètent avec précision la durée totale de l'appel, en indiquant clairement le début et la fin de l'enregistrement. L'appel lui-même apparaîtra toujours comme un appel de 5 minutes dans les journaux, mais avec seulement 1 minute de contenu enregistré.
Exemple :
Imaginez un appel d'assistance client qui dure 5 minutes. Vous commencez à enregistrer 4 minutes après le début de l'appel et enregistrez uniquement la dernière minute. Le fichier enregistré affichera l'intégralité de l'appel de 5 minutes, mais seule la dernière minute de la conversation sera disponible pour la lecture. Les 4 premières minutes resteront silencieuses, car aucun enregistrement n'a eu lieu pendant cette période.
Pourquoi Aircall gère-t-il l'enregistrement manuel de cette façon ?
- Cohérence dans les journaux d'appels : le système affiche la durée totale de l'appel pour maintenir la transparence et aider les équipes à conserver des enregistrements précis des interactions
- Contexte d'appel complet : même si seule une partie de l'appel a été enregistrée, le fait d'avoir un fichier qui reflète la durée totale de l'appel facilite la mise en correspondance de l'enregistrement avec l'événement correspondant dans les journaux
Quand utiliser l'enregistrement manuel
L'enregistrement manuel est particulièrement utile lorsque les appels contiennent des informations sensibles. Il permet aux agents de sélectionner ce qui est enregistré, ce qui permet de se conformer aux réglementations en matière de confidentialité ou aux politiques de l'entreprise.
Comment activer l'enregistrement manuel
Pour activer ou utiliser l'enregistrement manuel, les administrateurs peuvent configurer cette fonctionnalité via le tableau de bord d'Aircall . Une fois activée, les agents auront la possibilité de démarrer et d'arrêter l'enregistrement pendant un appel, d'un simple clic.