Symptôme
Lorsque vous tentez de transférer des appels à un utilisateur spécifique, comme un membre du personnel, l'appel revient à une ligne téléphonique inattendue à la place
Cause
Ce problème peut se produire si le numéro par défaut de l'utilisateur ciblé est mal défini ou si des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel sont activées qui interfèrent avec le processus de transfert. Plus précisément :
- Le numéro par défaut de l'utilisateur peut être défini sur la ligne de réception principale, ce qui affecte le transfert des appels entrants.
- Le renvoi d'appel peut être mal configuré, ce qui entraîne le retour des appels à la ligne d'origine ou leur abandon.
- L'utilisateur cible peut être connecté à plusieurs appareils, ce qui peut également entraîner des problèmes de transfert d'appels.
Solution
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de transfert :
- Assurez-vous que le paramètre de numéro par défaut de l'utilisateur est correct. Les administrateurs peuvent ajuster ces paramètres via le tableau de bord Aircall.
- Désactivez le renvoi d'appel pour l'utilisateur ciblé. Cela peut être fait à partir du tableau de bord Aircall en accédant au profil de l'utilisateur et en désactivant la fonction de renvoi d'appel.
- Déconnectez l'utilisateur de tous les appareils et demandez-lui de se reconnecter à un seul appareil pour garantir une gestion cohérente des appels.
- Si un utilisateur spécifique doit recevoir des transferts régulièrement, assurez-vous qu'il dispose d'un numéro Aircall dédié. Cela empêchera les appels de rebondir si l'utilisateur ne répond pas.
- Vérifiez l'état du réseau et de l'application pour vous assurer qu'aucun problème de connectivité sous-jacent n'entraîne de perturbations dans le processus de transfert.
- Si le problème persiste, envisagez de contacter le support Aircall pour obtenir une assistance supplémentaire et des vérifications de configuration.
Informations supplémentaires
Pour plus de détails sur le transfert d'appels dans Aircall, reportez-vous aux articles suivants :